Maximize o seu faturamento

Group 4 young students working together talking smiling showing boards papers pictures holding digital tablet and notebooks

Group 4 young students working together talking smiling showing boards papers pictures holding digital tablet and notebooks

ibis-Konya-Turkey-direct-sales
ibis-Konya-Turkey-direct-sales

  • >330 milhões de visitas por ano nos sites da AccorHotels

  • grupo hoteleiro em termos de tráfego (exceto Estados Unidos, fonte comScore)

  • 18 idiomas

  • 34 versões geolocalizadas

  • 123 moedas cobertas

IMPULSIONE AS SUAS VENDAS DIRETAS PELA INTERNET COM O ACCORHOTELS.COM

Qual é a função do portal AccorHotels.com?

O nosso portal multimarcas exclusivo permite reforçar a sua presença na internet, melhorando a sua visibilidade e as vendas. Sem equivalente no setor hoteleiro, o portal AccorHotels.com completa com eficácia os sites comerciais das nossas marcas e o nosso marketplace para os hotéis independentes (1.755 hotéis).

Resultados: aumento do tráfego, estímulo das vendas e desenvolvimento do seu alcance comercial.

Novotel-Krakow-City-West-Poland-APP
Novotel-Krakow-City-West-Poland-APP

  • >50% dos acessos aos sites da AccorHotels provêm de dispositivos móveis

  • >8 downloads por minuto

GARANTA O SEU SUCESSO COM O NOSSO APLICATIVO ACCORHOTELS 

Quais são as especificidades do app?

O nosso aplicativo AccorHotels é exclusivo e de uso fácil. Ele reúne o nosso conjunto de marcas no marketplace do AccorHotels.com. Com esse companheiro de viagem virtual os usuários podem consultar as disponibilidades dos quartos em tempo real, dispor de tarifas negociadas, reservar, preparar a próxima viagem com os nossos City Guides acessíveis offline, comprar entradas de museus e muito mais. Os clientes também podem reservar diversos serviços hoteleiros diretamente pelo app: conciergerie, serviço de quarto, restaurantes, bares, spas e salas de ginástica.

Assim, a experiência dos hóspedes é otimizada a cada etapa da estadia.

Mercure-Marseille-Centre-Vieux-Port-France-sales
Mercure-Marseille-Centre-Vieux-Port-France-sales

  • >700 representantes comerciais

  • 660 grandes contas de clientes em todo o mundo

  • 47 agências comerciais

ESTIMULE O SEU FATURAMENTO COM A NOSSA REDE COMERCIAL MUNDIAL

Quais são as vantagens propostas pela sua rede comercial?

Estruturada em cinco setores de atividades estratégicos, a nossa força de venda permite:

– reforçar o seu posicionamento para as viagens de negócios com o acesso a todas as contas de empresas locais e internacionais, controlando, ao mesmo tempo, as despesas de distribuição;

– aproveitar a oferta de Meeting Planner do Le Club AccorHotels para maximizar o seu faturamento, aumentando a fidelidade e a satisfação do cliente, a fim de destacar a sua visibilidade durante congressos e investir nas próximas tecnologias de venda;

– proteger as categorias de alto rendimento adotando uma estratégia de controle de preços para o segmento de lazer. E apoiar a transição para taxas dinâmicas com os atores médios de BtoB;

– tirar proveito do nosso tamanho para equilibrar a relação com as agências de viagem virtuais, preservando, ao mesmo tempo, o desempenho do faturamento dos hotéis;

– focar nas companhias aéreas de maior importância para estabelecer parcerias de longo prazo com os nossos hotéis.

Acrescenta-se, ainda, uma equipe voltada para as contas de LUXO pelo mundo afora.

Mercure-Aberdeen-Caledonian-United-Kingdom-calls
Mercure-Aberdeen-Caledonian-United-Kingdom-calls

  • 8 milhões de contatos tratados com clientes

  • 10 centrais de atendimento (reserva)

  • 150 agentes para o serviço de atendimento ao cliente

  • 7 centrais de relacionamento com o cliente mundo afora

  • 900 agentes de reserva

DESFRUTE DE UM PERCURSO DE VENDA E UM ATENDIMENTO AO CLIENTE DE QUALIDADE PARA O SEU HOTEL

Por que eu preciso das centrais de relacionamento com o cliente da AccorHotels para...

... gerenciar as minhas reservas?

Uma central de atendimento profissional, que cobre das marcas de luxo à mais econômica, permite maximizar seu faturamento. O atendimento por profissionais facilita a reserva de quartos pelos melhores preços possíveis.

Eles também estão prontos para levar respostas eficientes aos seus clientes, em 18 idiomas e 365 dias por ano*.

Serviço opcional para momentos de saturação:
Em 2016, esse nosso serviço tratou 2,8 milhões de ligações em 1.750 hotéis, com uma taxa de resposta de 92% (exceto Raffles, Fairmont e Swissôtel).

… gerenciar o relacionamento com meu cliente?

Os nossos atendentes esclarecem todas as dúvidas dos seus clientes mundo afora e gerenciam com rapidez e eficiência as reservas e reclamações, fazendo deles a nossa prioridade. Eles respondem até mesmo a e-mails, correspondências e mensagens publicadas nas redes sociais.

*Os horários de funcionamento variam conforme as linhas e os mercados.

mama-shelter-revenue-management
mama-shelter-revenue-management

  • 1.900 hotéis equipados com soluções de RMD

  • 939 especialistas em Revenue Management mundo afora

  • + 5% Aumento de 5% no desempenho do REVPAR para os hotéis que dispõem do RMD

OTIMIZE O SEU FATURAMENTO COM AS NOSSAS SOLUÇÕES DE REVENUE MANAGEMENT

Como ter certeza de que isso irá melhorar o desempenho do meu hotel?

Nós somos especialistas no quesito Revenue Management. Portanto, podemos otimizar a taxa de ocupação do seu hotel e aumentar o preço médio dos quartos e a rentabilidade.

Nossas 5 soluções de Revenue Management on Demand (RMD) se adaptam ao seu orçamento. Elas ajudam a analisar as tendências do mercado, antecipar o pedido dos clientes e transformar as oportunidades em reservas concretas.

AS NOSSAS TECNOLOGIAS, ALIADAS AOS NOSSOS PROGRAMAS DE TREINAMENTO E EXPERIÊNCIA, RESULTAM EM UM VERDADEIRO RETORNO SOBRE INVESTIMENTO PARA VOCÊ.

5 planos de revenue management para acompanhar o seu hotel
Com 5 planos distintos e diversas opções, você certamente encontrará a solução de Revenue Management adequada às suas necessidades.

1. RMD Discovery
Módulo de introdução ao Revenue Management e um autodiagnóstico para analisar a sua atual situação.

2. RMD Solutions
Sistema completo de soluções de Revenue Management a preços competitivos:
— soluções de RM adaptadas às necessidades dos hotéis (EzRMS, ARMS, ibis SMART pricing);
— soluções para as tendências de mercado (STR, MKG, RateGain, Travelclick, Nor1…).

3. RMD Training
Serviço de treinamento e recrutamento de Revenue Managers.

4. RMD Consulting 
Expertise e assessoria sob medida para o seu hotel.

5. RMD Operating
Serviços de Revenue Management no dia a dia para otimizar o faturamento do seu hotel.

Grand-Mercure-Shanghai-Zhongya-China-loyalty
Grand-Mercure-Shanghai-Zhongya-China-loyalty

  • 50 milhões de membros

  • 79% dos membros reservam pelos canais diretos da AccorHotels

  • 30.6% do faturamento com hospedagem da AccorHotels é gerado pelos membros do Le Club AccorHotels

APOSTE NO PROGRAMA DE FIDELIDADE LE CLUB ACCORHOTELS PARA PARA ALAVANCAR A RECEITA A RECEITA DO SEU HOTEL

Como o programa de fidelidade pode atrair mais clientes no meu hotel?

Com Le Club AccorHotels é possível desenvolver uma clientela pelo preço mais baixo. Você aprenderá a conhecer melhor os clientes e será capaz de propor serviços personalizados. Ou seja, uma verdadeira serventia para eles.

Os hóspedes fiéis recomendam seu hotel para outras pessoas, o que significa mais clientes e, por conseguinte, um aumento no faturamento. 

O nosso programa de fidelidade propõe o acúmulo de pontos para cada gasto no seu hotel. Eles podem usá-los para reservar diretamente online, transformá-los em descontos nas próximas estadias ou até mesmo em milhas com companhias aéreas parceiras. As condições financeiras de reembolso são as mais generosas do mercado.

Pelo segundo ano consecutivo, o Le Club AccorHotels foi eleito o Melhor Programa de Fidelização Hoteleiro (Freddie Awards) nas regiões Europa/África & Oriente Médio/Ásia/Oceania.

PROPONHA AOS SEUS CLIENTES O ACESSO AO LE CLUB ACCORHOTELS. ASSIM, O RETORNO DELES NO SEU HOTEL FICA GARANTIDO.

Fairmont-marketing
Fairmont-marketing

  • 100 milhões de euros investidos em campanhas publicitárias

  • 7,5 milhões de fãs no Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest e LinkedIn

  • 1 bilhão de e-mails personalizados enviados

  • >195.000 fotos exibidas na fototeca da AccorHotels

  • 45 milhões de euros investidos em palavras-chave

DESFRUTE DO PESO DA MARCA E AUMENTE O FATURAMENTO DO SEU HOTEL

Como o seu marketing pode reforçar a minha marca?

Nós dispomos de uma ampla variedade de planos de ações de marketing voltados para expandir as atividades do seu hotel.

Dentre eles: campanhas publicitárias multimídia de grande impacto, SEO e campanhas de e-mail direcionadas, ofertas promocionais estratégicas, além da presença constante nas redes sociais.

Os nossos suportes de marketing o acompanham em escala local, nacional e internacional. Eles ajudam a impulsionar a notoriedade da sua marca, se distinguir da concorrência,

ATRAIR NOVOS CLIENTES E PREENCHER O SEU HOTEL MESMO NA BAIXA TEMPORADA.