Enriqueça a experiência do cliente

Group 4 young students working together talking smiling showing boards papers pictures holding digital tablet and notebooks

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Fairmont-Sanur-Bali-Indonesia
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  • 58 milhões de clientes no nosso banco de dados mundial

  • 100% dos hotéis AccorHotels estão equipados com a plataforma Voice of the Guest (VOG)

  • 800.000 contas de empresas e agências de viagem no nosso banco de dados BtoB

OS NOSSOS ESPECIALISTAS EM CRM ESTÃO AO SEU SERVIÇO PARA DESENVOLVER O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Como vocês podem me ajudar a melhorar a experiência do cliente?

O nosso sistema de CRM (Customer Relationship Management) o ajuda a otimizar a experiência do cliente e obter o máximo de informações sobre eles. Esse sistema centraliza todos os dados dos clientes extraídos de fontes diversas, os analisa e os disponibiliza para todos os hotéis do Grupo.

Assim, você tem acesso imediato a todas as informações úteis sobre seus clientes, como preferências e hábitos, para satisfazer rapidamente as expectativas, oferecer serviços personalizados que enriquecem a estadia, e fidelizar fortalecendo a sua reputação e a confiança que eles têm em você.

Pela nossa plataforma multicanal VOG (“Voice of the Guest”) é possível gerenciar os comentários e feedbacks dos clientes, de elogios a críticas, e obter informações úteis para reforçar e comercializar a sua marca.

DESTE MODO, A EXPERIÊNCIA COMPLETA DO CLIENTE É OTIMIZADA.

Mercure-Berlin-Wittenbergplatz-Germany
Mercure-Berlin-Wittenbergplatz-Germany

  • 3.000.000 de clientes já usaram esse serviço

  • 92% deles se dizem dispostos a usá-lo novamente

  • 3.000 hotéis já dispõem desse serviço

CHECK-IN/CHECK-OUT INSTANTÂNEOS PARA OS SEUS CLIENTES

Como o check-in online e o check-out rápido podem aumentar a satisfação dos clientes e das minhas equipes? 

Online, os clientes podem fazer o check-in dois dias antes da chegada, pelo celular ou pelo computador. Esse serviço, extremamente prático, reduz as formalidades administrativas. Assim, suas equipes têm mais tempo para recepcionar os clientes de modo personalizado, responder às perguntas e atender às necessidades de cada um.

No dia da chegada, os clientes recebem uma mensagem de texto confirmando que o quarto e a chave estão prontos, além de informações úteis que facilitam a estadia, como meios de transporte para chegar ao hotel ou o código de acesso ao estacionamento.

Chegando ao seu hotel, eles são acolhidos no balcão de “Recepção Prioritária”. As chaves, já preparadas, são entregues imediatamente após a chegada, evitando as formalidades administrativas de rotina.

No dia da partida, com o serviço de check-out rápido, esse procedimento leva apenas alguns instantes. Basta que os hóspedes entreguem a chave e indiquem que o quarto foi liberado. A fatura é enviada por e-mail.

CHECK-IN ONLINE. CHECK-OUT RÁPIDO. IDEAL PARA TODOS OS CLIENTES.