Líder na hotelaria digital

A estratégia digital da AccorHotels é ambiciosa e tem por base um plano de 5 anos e 225 milhões de euros destinados a melhorar a experiência digital dos nossos clientes, parceiros e funcionários.

woman checking on a computer

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A nossa estratégia de vendas e marketing digital foi concebida para reforçar as receitas e o desempenho dos nossos hotéis ao: fomentar o negócio graças a poderosas soluções e campanhas de AQUISIÇÃO, otimizar a DISTRIBUIÇÃO de hotéis através de mais de 110 canais diferentes, melhorar a EXPERIÊNCIA DOS HÓSPEDES e satisfação geral e aumentar a taxa de RETENÇÃO de hóspedes.

AQUISIÇÃO


Le_Royal_Monceau_Raffles_Paris_France
Le_Royal_Monceau_Raffles_Paris_France

Atração e canalização da procura
•   Investimento em meios de comunicação a nível mundial:
> Orçamento superior a 100 milhões de EUR por ano (TV, rádio, Web, imprensa, etc.)
> Mais de 100 campanhas digitais nacionais por ano
•   Forte presença nas redes sociais: >25 milhões de fãs no Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest e LinkedIn
•   Publicidade paga de elevado impacto em motores de busca: Investimento de 45 milhões de EUR por ano
•   Auge dos motores de metapesquisa: >20 parceiros globais: Trip Advisor, Kayak, Trivago
•   AccorLocal: Receitas adicionais graças a clientes locais

Promover e converter a demanda
•  Excelente conhecimento do cliente e ampla base de dados: Mais de >60 milhões de clientes individuais
•  Campanhas de e-mail preditivas inteligentes: >Mil milhões de e-mails personalizados enviados por ano
•  Operações promocionais táticas à escala mundial: Receitas de >70 milhões de EUR por ano

DISTRIBUIÇÃO


Pullman_Bangkok_King_Power_Thailand
Pullman_Bangkok_King_Power_Thailand

Vender seu inventário de quartos em tempo real
•  Sistema de reservas central da AccorHotels: Taxa de contribuição média global de 66% para as receitas hoteleiras
•   Web: Criação de >40% de receita
•   Web AccorHotels: AccorHotels.com + Marketplace + brand.com = >330 milhões de visitas anualmente
•   Aplicação única AccorHotels.com: >50% das visitas Web a partir de dispositivos móveis
•   Parceiros Web: >110 agências de viagens online (OTA) ligadas e a aceder ao inventário e ofertas em tempo real
•   GDS/IDS: agências de viagens tradicionais e empresas de gestão de viagens ligadas e a aceder ao inventário e a ofertas em tempo real
•   Centros de atendimento telefónico: 900 operadores de vendas em 10 centros de atendimento telefónico em 18 idiomas
•   TAGS: soluções de reservas para grupos

Otimizar seu faturamento
•  Equipa de vendas mundial: 700 comerciais em >45 escritórios de vendas
•   Equipa de e-Commerce: 250 especialistas a nível mundial
•   Gestão de receitas: Média global de +5% no desempenho REVPAR para hotéis a utilizar as soluções AccorHotels RM personalizadas

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE


Sofitel-Legend-Metropole-Hanoi-Vietnam
Sofitel-Legend-Metropole-Hanoi-Vietnam

Melhorar a experiência dos seus clientes
•   70 guias de cidades: disponíveis na aplicação AccorHotels.com
•   Check-in online e check-out rápido: boas-vindas personalizadas e simplificadas para hóspedes registados em AccorHotels.com (5 milhões de transações)
•   Pagamento com um clique: carteira eletrónica pessoal para 250 000 hóspedes
•   Restaurantes AccorHotels: 500 restaurantes com reservas online
•   Imprensa AccorHotels: 6000 revistas e jornais gratuitos disponíveis através da aplicação AccorHotels.com

FIDELIZAÇÃO


SO-Sofitel-Hua-Hin-Thaland
SO-Sofitel-Hua-Hin-Thaland

Gerenciar sua e-reputação
•   Programa "Voice of the Guest": 100% dos hotéis equipados para gerir os comentários dos hóspedes
•   Índice de reputação online (IRO): Média global de 82/100
•   Atenção ao cliente: 8 centros de atenção ao cliente em 13 idiomas

Fazer com que os clientes voltem
•  Programa de fidelização Le Club AccorHotels: 40 milhões de membros com um acréscimo de 23 000 membros por dia
•  Desempenho do programa de fidelização Le Club AccorHotels: 30,6% de contribuição média global para as receitas do hotel
•  La Collection le Club AccorHotels: loja online para ganhar e utilizar pontos
•  Cartão Le Club AccorHotels desmaterializado