Enrichissez l’expérience client

Groupe de quatre jeunes étudiants travaillant ensemble discutant souriant montrant papiers avec photos accrochés murs et tenant tablette numérique et bloc-notes

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Fairmont-Sanur-Bali-Indonesia
Fairmont-Sanur-Bali-Indonesia

  • 58 millions de clients dans notre base de données mondiale

  • 800 000 comptes d'entreprises et agences de voyage dans notre base de données BtoB

  • 100 % des hôtels AccorHotels sont dotés de la plateforme Voice of the Guest (VOG)

NOS EXPERTS CRM À VOTRE SERVICE POUR DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT

Comment pouvez-vous m’aider à améliorer l’expérience client ?

Notre système CRM (Customer Relationship Management) vous aide à optimiser l’expérience client et à obtenir un maximum d’informations sur eux. Ce système centralise toutes les données clients issues de multiples sources, les analyse et les partage avec tous les hôtels du Groupe.

Vous avez ainsi un accès immédiat à toutes les informations utiles sur vos clients, de leurs préférences à leurs habitudes, afin de satisfaire rapidement leurs attentes, leur proposer des services sur mesure pour enrichir leur séjour, et les fidéliser en renforçant votre réputation et leur confiance.

Notre plateforme multicanal VOG (“Voice of the Guest”) vous permet de gérer les commentaires et les retours de vos clients, qu’il s’agisse de compliments ou de critiques, et vous fournit des renseignements utiles pour renforcer et commercialiser votre marque.

VOUS OPTIMISEZ AINSI L’INTÉGRALITÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT.

Mercure-Berlin-Wittenbergplatz-Germany
Mercure-Berlin-Wittenbergplatz-Germany

  • 3 000 hôtels déjà équipés de ce service

  • 3 000 000 de clients ont déjà utilisé ce service

  • 92 % d'entre eux sont prêts à le réutiliser

CHECK-IN/CHECK-OUT INSTANTANÉS POUR VOS CLIENTS

Comment le check-in en ligne et le check-out rapide peut-il augmenter la satisfaction client ainsi que celle de mes équipes ?

Grâce au Check-in en ligne, vos clients peuvent s’enregistrer sur Internet deux jours avant leur arrivée, depuis leur téléphone portable ou leur ordinateur. Très pratique pour les clients, ce service permet de réduire les formalités administratives. Vos équipes sont ainsi plus disponibles pour accueillir les clients de façon personnalisée, répondre à leurs questions et satisfaire leur besoins individuels.

Le jour de leur arrivée, les clients reçoivent un SMS de confirmation leur indiquant que leur chambre et leur clé sont prêtes, ainsi que des informations pratiques pour simplifier leur séjour, comme les moyens de transport pour rejoindre l’hôtel, ou les codes d’accès au parking.

Lorsque vos clients arrivent dans votre hôtel, ils sont pris en charge au bureau «Accueil Prioritaire». Les clés, déjà préparées, leur sont remises immédiatement à leur arrivée à l’hôtel, les dispensant ainsi des formalités administratives habituelles.

Le jour du départ, grâce au Check-Out Rapide, le check-out de vos clients prend seulement quelques instants. Il suffit aux clients de rendre la clé et de signaler que la chambre est libérée. La facture leur est envoyée par e-mail.

CHECK-IN EN LIGNE. CHECK-OUT RAPIDE. IDÉAL POUR TOUS LES CLIENTS.