66% : c’est le pourcentage de clients totalement convaincus que ne rien faire pour protéger la planète maintenant menacera réellement les générations futures.
A noter également que la sensibilité des jeunes « Millennials » et des femmes sur le développement durable est plus forte d’une manière générale.
- Réduire la consommation d’eau, d’énergie et les émissions de CO2 de nos hôtels.
- Trier plus de déchets pour recycler davantage.
- Promouvoir une alimentation plus responsable.
- Lutter contre le gaspillage de nourriture.
- Soutenir le développement des communautés locales…
Sur tous ces fronts, nous serons encore plus efficaces si nos hôtes se mobilisent à nos côtés. Et les opportunités d’interagir avec eux sont aujourd’hui d’autant plus fortes qu’ils sont bien conscients des enjeux. Sans compter que le développement du digital nous apporte de nouvelles solutions pour aller plus loin dans l’interaction avec nos clients.
Chez eux, la plupart de nos clients agissent déjà au quotidien. Et, en majorité, ils souhaitent poursuivre ces actions responsables lorsqu’ils séjournent dans nos hôtels. Mais il faut faciliter le passage à l’acte: nos hôtes sont prêts à faire un geste pour la Planète ou pour les communautés... si cela ne représente pas une contrainte trop forte. Et ils sont même prêts à payer un peu plus cher!
Des hôtes engagés au quotidien
85%
des clients AccorHotels attentifs à éviter le gaspillage alimentaire chez eux
82%
attentifs à acheter des produits électroménagers sobres en énergie
81%
à trier leurs déchets
76%
à acheter des produits fabriqués localement
Des clients prêts à s’impliquer à nos côtés
70%
de nos hôtes autant concernés par le développement durable à l’hôtel que chez eux
2 sur 3
sont prêts à payer un peu plus pour un hôtel mettant en place des actions responsables
64%
prêts à recevoir leur facture par e-mail
61%
prêts à trier leurs déchets à l’hôtel
57%
prêts à réutiliser leurs serviettes et draps pendant deux ou trois jours
Les actions que nous menons déjà
Quand chaque geste cache une forêt d’actions positives.
Depuis des années, nous multiplions les initiatives pour mobiliser nos clients autour de nos engagements de développement durable.
Programme emblématique du rôle qu’ils peuvent jouer à nos côtés: Plant for the Planet.
Initié en 2009, il incite les hôtes résidant plus d’une nuit à réutiliser leurs serviettes.
Avec la moitié des économies générées par cet écogeste simple, nous finançons la plantation d’arbres dans les pays où nous sommes présents afin de développer des projets d’agroforesterie.
Ainsi, nous soutenons de petits producteurs, tout en réduisant notre empreinte environnementale.
Grâce à la mobilisation de nos hôtes, nous avons déjà lancé plus de 150 projets dans 25 pays et planté 5 millions d’arbres.
LE CLUB ACCORHOTELS
Depuis 2014, les membres du Club peuvent utiliser leurs points de fidélité pour faire une bonne action: soutenir un projet solidaire mené par le Groupe ou financer des arbres dans nos plantations.
PARCOURS CLIENT
Du parking de l’hôtel jusqu’à la chambre, nous communiquons et invitons nos hôtes à s’associer à notre démarche et à agir de façon responsable. Exemple: pour encourager leurs clients à passer au véhicule électrique, de nombreux hôtels du Groupe mettent des bornes de recharge à leur disposition. Grâce à un partenariat avec Tesla, ce nombre ne cesse d’augmenter.
meeting 21
Une offre de séminaires durables pour les entreprises, lancée en 2015. Au menu: salles de réunion et équipements écoconçus, services de restauration et de transports responsables… Ainsi qu’un outil pour calculer et compenser l’empreinte carbone du séminaire: Carbon Optimizer.
Pour les 5 prochaines années
Mettons le digital au service d’une empreinte positive.
Nos clients sont prêts à interagir avec nous en faveur du développement durable, à condition que ce soit simple et rapide.
Le digital est un outil précieux pour faciliter leur passage à l’acte. Notre Groupe entend bien l’exploiter.
Depuis septembre 2015, l’application mobile AccorHotels offre à nos hôtes la possibilité d’acheter un arbre en quelques clics et de contribuer ainsi à notre programme Plant for the Planet. Une démarche innovante et sans précédent dans l’univers du tourisme.
Par la suite, AccorHotels.com permettra également de sélectionner son hôtel selon des critères de développement durable.
Ce n’est qu’un début. Les pistes pour créer une communauté de clients engagés sont infinies… Nous continuerons à innover ainsi régulièrement pour inviter nos hôtes à s’associer à des initiatives citoyennes.
