Plus proches de nos hôtes

Encore plus de proximité, toujours plus d’échanges : chaque jour, nous imaginons de nouvelles façons d’aller au-devant des désirs de nos hôtes.

Woman working on her laptop

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Lumière sur Le Club AccorHotels

Isabelle Birem, Directrice Fidélisation, revient pour nous sur les points forts de notre programme de fidélité gratuit.

Avec 32 millions de membres, le programme de fidélisation Le Club AccorHotels est l’un des piliers de la création de valeur du Groupe.

En quoi Le Club AccorHotels est-il différent ?

Il l’est d’abord par notre empreinte géographique et par la diversité de nos hôtes : les membres du Club AccorHotels viennent du monde entier et nous communiquons avec eux dans 17 langues. Notre programme est ‘jeune’ et nous sommes très attachés à développer l’engagement de nos membres, à tout faire pour qu’ils puissent utiliser leurs points avec beaucoup de souplesse, de la façon qui leur convient le mieux.

Comment y parvenez-vous ?

Nos membres peuvent utiliser leurs points quand ils le souhaitent, même en période de pointe. Et ils disposent d’une offre de plus en plus riche pour utiliser leurs primes autrement que pour réserver une chambre : en 2016, nous avons lancé une boutique en ligne, « La Collection by Le Club AccorHotels », nous avons encore enrichi la gamme de nos Elite Experience, ces événements culturels ou sportifs en mode VIP (avec notamment la mise à disposition d’une loge panoramique à l’AccorHotels Arena), et nous avons développé les Dream Stays, des offres de séjours de rêve clé en main, réservés uniquement aux membres.

Les résultats sont-ils au rendez-vous ?

Nos membres sont toujours plus engagés, grâce entre autre à l’appli AccorHotels qui leur permet d’avoir toujours leur carte à portée de main. Autre preuve de leur engagement, en 2016, notre jeu Smart Explorer qui a fidélisé plus de 80 % des participants. Enfin, Le Club AccorHotels a de nouveau été élu programme de l’année en Europe, Afrique, Moyen-Orient, Asie et Océanie par le grand public lors des Freddie Awards, la distinction la plus prestigieuse en matière de programme de fidélisation. Ces succès nous permettent d’attirer des partenaires de poids, comme Qatar Airways en 2016.

Témoignages

Philippe B. Membre Platinum
Le Club AccorHotels

Je voyage énormément. Quand l’hôtel devient une seconde maison, il y a certaines choses qu’on ne supporte plus : attente, formalités… Quelle que soit l’adresse dans laquelle je séjourne, ma première attente est d’être reconnu, de passer le moins de temps possible en formalités pour profiter pleinement du lieu et des échanges avec l’équipe de l’hôtel.

Vicenzo Ciardo Directeur du Novotel
Bern Expo
Suisse

Chaque séjour d’un client dans nos hôtels doit être une belle expérience, quel que soit son statut Silver, Gold ou Platinum. Il doit tout de suite sentir qu’il fait partie de la famille AccorHotels. Et nous mettons tout en œuvre pour qu’il soit accueilli d’une façon adaptée à son profil et à ses attentes.

Tout savoir sur Le Club AccorHotels



AccorHotels, compagnon de voyage au quotidien

Pour Romain Roulleau, Directeur e-commerce et services digitaux, le capital de confiance de AccorHotels offre un socle solide à de nouveaux services digitaux, nous transformant en compagnon de voyage au quotidien.

Quelles sont les tendances que vous devez anticiper aujourd’hui ?

Dans certaines régions du monde, le mobile supplante désormais l’ordinateur pour la préparation et l’achat d’un voyage. Pour nous, cela signifie que nous interagissons désormais en permanence avec nos hôtes et ce, de façon démultipliée.

Quel est l’impact ?

Soit nous disons simplement, ‘nous avons une solution pour réserver votre hôtel ou votre restaurant’, soit nous nous positionnons sur tous ces nouveaux moments d’interaction, avant et après l’acte d’achat, voire en dehors de tout achat immédiat. Nous avons bien sûr, opté pour une présence continue aux côtés de nos clients, auprès desquels nous détenons un réel capital de confiance.

Quel type de services leur apportez-vous ?

Des guides de destinations, aujourd’hui disponibles pour 80 villes et en 8 langues, des visites d’hôtels à 360°, qui permettent de se projeter dans un séjour personnel ou professionnel, la possibilité de réserver l’un des 3 500 restaurants proposés sur notre plateforme dédiée Restaurants by accorhotels.com. Tout ce qui facilite le quotidien et la mobilité est très apprécié de nos hôtes. On peut citer Wipolo, un service embarqué dans notre appli qui stocke et gère toutes les informations de voyage. Mais je pense aussi à la possibilité d’utiliser ses points de membre du Club AccorHotels très simplement, de conserver dans un portefeuille électronique ses cartes de crédit, de procéder à son check-in via notre application : notre savoir-faire est là, dans cette large gamme de produits et de services pour l’hospitalité et le voyage.