Notre transformation culturelle en 2016

Tous nos talents sont des leaders

Waitress carrying a tray down the stairs

Waitress carrying a tray down the stairs

Des talents et des personnalités

La réinvention de l’hospitalité repose aussi et surtout sur les 250 000 collaborateurs du Groupe qui la font vivre partout dans le monde. Proposer une expérience différente à nos hôtes, créer l’émotion, nouer un lien durable construit sur des attentions, des moments, des souvenirs, c’est aussi laisser s’exprimer la spontanéité, favoriser l’initiative et l’expression de la personnalité de chaque collaborateur. AccorHotels reconnaît dans chacun d’entre eux un « Heartist® » maîtrisant l’art d’accueillir et de servir les autres avec coeur, curiosité et inventivité. Les signes de cette transformation culturelle se multiplient : chacun responsable et autonome, apprenant des autres, engagé dans le partage du savoir et de l’expérience, et s’appuyant sur de nouveaux environnements digitaux. A la promesse formulée à nos hôtes, « Feel Welcome », répond ainsi celle que nous adressons à nos collaborateurs « Feel Valued », celle de reconnaitre en chacun un talent, celle de rendre chacun acteur de son propre développement.

Portrait of citation-arantxa-balson Aranxta Balson Directrice Talent & Culture Groupe, membre du Comité exécutif

Les clients jugent la performance de nos hôtels, nos collaborateurs en sont les acteurs au quotidien : à nous de libérer leur énergie et de faciliter leur prise d’initiatives. À nous de leur donner en permanence, des opportunités d’apprentissage.

Les talents se dévoilent

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Unveil Your Talent ? Ce sont des équipes, multimétiers et multiculturelles, qui s’affrontent pacifiquement en défendant un projet élaboré au cours de sessions de créativité, à travers des jeux, du coaching, etc. En 2016, à Paris, la première édition d'Unveil YourTalent a opposé 5 équipes chargées d’imaginer un « afterwork ». Déployées en situation réelle dans un hôtel, les propositions ont été départagées par le meilleur des jurys : les clients eux-mêmes !

Les potentiels s’épanouissent

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Avec Boost your Potential, AccorHotels propose à des managers, reconnus pour leur potentiel, de bénéficier pendant 4 mois d’un programme personnalisé conjuguant, avec le soutien d‘un coach, développement personnel et professionnel, travail en équipe et contribution à un projet concret en lien avec les priorités du Groupe.

Les hôtels se font laboratoires


Avant d’être déployés à grande échelle lors des Digital Deployment Days (journées dédiées à la transformation digitale), les projets du plan digital sont expérimentés dans les ‘hotelabs’.  Les équipes Talent & Culture transformation digitale, analysent au plus près du terrain les impacts de ces changements digitaux sur les métiers et les organisations des hôtels. Le Sofitel Dubai Jumeirah Beach a ainsi joué les pilotes pour tester (et approuver !) Staff Hub, une appli, co-créée avec Microsoft qui permet aux collaborateurs en service d’accéder à leur planning depuis leur téléphone portable personnel.
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Quant à l’ibis Cambridge Central Station, il est le premier hôtel à adopter Fols Mobile, un outil qui permet aux équipes d’interagir de façon plus spontanée et pro active pour accueillir les clients, en allant au-devant d’eux, notamment quand le comptoir de réception a été supprimé pour un accueil plus ouvert. Désormais expert, l’ibis est le relais des hôtels pour former leurs équipes à ce nouvel outil.

Toujours plus engagés

Chaque année, une vaste enquête permet de mesurer le niveau d’engagement des collaborateurs à partir de multiples indicateurs : bien être, climat social, motivation, fierté d’appartenance ou encore égalité des chances. En 2016, le taux de participation est passé à 89 %, contre 80 % en 2015, et le niveau d’engagement a progressé de 4 points par rapport à 2015 pour se situer à 72 %, confirmant la dynamique de progrès engagée avec la démarche Feel Valued.

CHIFFRES CLES DE L’ENQUETE 2016

  • + 122 400 collaborateurs ont participé

  • 78 pays impliqués

  • 72 % des collaborateurs engagés

Cultiver les talents

Pour développer tous les talents, il faut d’abord bien les connaître. Déployée partiellement au sein du Groupe en 2016 avant d’être étendue, à horizon 2020, à l’ensemble des 250 000 collaborateurs dans le monde, la Talent Review est aujourd’hui abordée de façon homogène dans toutes les entités de AccorHotels. Pierre angulaire de la politique Talent & Culture du Groupe, elle permet de construire, à partir de la performance et du potentiel de chaque collaborateur, des plans de développement personnalisés et d’identifier les compétences que le Groupe doit recruter ou développer. Partagée au sein de l’entreprise, elle sert également à établir les plans de successions. Enfin, elle permet d’établir une cartographie des talents et offre ainsi une visibilité sur le vivier de compétences.

Shadow Comex

90 % des nouvelles sociétés qui ont bouleversé le secteur hôtelier ces dernières années ont été lancées par des moins de 35 ans. Avec la création en 2016 d’un “Shadow Comex” (cabinet fantôme) qui regroupe 7 femmes et 6 hommes de moins de 35 ans et de 7 nationalités différentes, le Groupe a souhaité donner du poids aux millenials. Les jeunes membres du Shadow Comex, qui ont accès aux mêmes informations que leurs aînés, apportent la vision de leur génération et leur contribution sur des dossiers stratégiques.