Réinventer le futur de l’hospitalité

22.10.2018

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Thibault Viort, Chief Disruption and Growth Officer chez AccorHotels, détaille comment et pourquoi le Groupe a fait l’acquisition de plus d’une douzaine de startups depuis 2016.

AccorHotels est un leader mondial dans le domaine du voyage et du lifestyle avec plus de 4 500 hôtels à travers 100 pays. Le secteur de l’hôtellerie évolue rapidement et demeure un des plus impactés par l’arrivée des acteurs digitaux. Alors que le rythme d’innovation s’accélère, AccorHotels cherche à être assez agile pour non seulement anticiper les besoins des clients, mais aussi se positionner au premier plan des évolutions du secteur.

“BUSINESS ACCELERATORS”

Les récentes acquisitions du Groupe apportent des nouveaux canaux de distribution (Gekko, VeryChic), des nouveaux services (John Paul, ResDiary, Fastbooking/Availpro, Adoria) et des nouveaux espaces pour séjourner, se divertir et travailler (onefinestay, Nextdoor). Ces entreprises accélèrent la stratégie « Augmented Hospitality » du Groupe, qui est d’améliorer l’expérience client en fournissant des nouveaux produits et services au-delà du séjour à l’hôtel.

Ces acquisitions nous permettent de gagner du temps par rapport à la concurrence et d’être à la pointe de l’innovation. En effet, nous renforçons considérablement notre expertise en relation client ainsi que nos compétences digitales. In fine, nous améliorons tout le parcours client ainsi que la qualité de l’expérience que nous lui proposons. A travers la diversification de nos services, nous multiplions les points de contact personnalisés et mettons la donnée au cœur de toutes nos analyses afin de créer de la valeur pour les clients de nos hôtels et de les fidéliser.

DES ACQUISITIONS STRATEGIQUES

En plus de 1 800 talents, parmi lesquels des entrepreneurs, des commerciaux et des experts technologiques recherchés, nous avons acquis un savoir-faire de pointe dans la location privée de luxe, la fidélisation client, les ventes privées, le voyage d’affaires et le marketing digital. Nous avons aussi considérablement élargi notre empreinte géographique, et bénéficions désormais d’une multitude de canaux de distribution et de technologies brevetées. Cela nous permet de proposer des produits couvrant tous les besoins des hôteliers : du design d’un site internet à la distribution en ligne, les outils d'acquisition de trafic, les comparateurs et l’optimisation des revenus. Ces outils permettent aux hôteliers, qu’ils soient sous la franchise AccorHotels ou indépendants, d’atteindre les voyageurs en ligne plus efficacement et à moindre coût.

ACQUERIR, INVESTIR, INNOVER

Nous investissons dans des start-ups qui, ayant atteint un niveau de maturité critique, peuvent bénéficier de AccorHotels pour accélérer leur croissance. Nous les sélectionnons en fonction de leur capacité à devenir des leaders internationaux, et à nous permettre de développer de nouvelles activités dans les secteurs du voyage et de l’hôtellerie. Nous nous concentrons spécifiquement sur les technologies pouvant répondre aux besoins en constante évolution des clients et des hôteliers : Comment créer de nouveaux points de contact avec nos clients ? Comment pouvons-nous dépasser leurs attentes ? Pourquoi n’ont-ils pas réservé avec nous ? Pourquoi ne reviennent-ils pas dans l'un de nos hôtels?

L'équipe Disruption & Growth travaille main dans la main avec chacune de ces entreprises pour identifier et faciliter les synergies au sein du Groupe. Notre objectif est qu’elles évoluent de manière autonome au sein du Groupe, mais aussi à l’extérieur de l’écosystème AccorHotels afin de rester proche du monde des affaires.

L'année dernière, nous avons fait l’acquisition de VeryChic, une plateforme de vente privée haut de gamme avec 7 millions de membres en France. Nous les aidons actuellement à se développer en Europe. Leur plateforme est déjà connectée au système de réservation AccorHotels et à Availpro, un moteur de réservation et gestionnaire de canaux de distribution que nous avons également acquis il y a un an. Ces opérations ont déjà augmenté le volume d’affaire de nos hôtels de 18 millions d’euros. VeryChic a récemment lancé « VeryChic Tonight », une nouvelle fonctionnalité qui permet aux hôteliers de bénéficier du trafic de la plateforme pour distribuer des stocks de dernière minute avec des tarifs très réduits sur les chambres disponibles. VeryChic Tonight montre bien comment le Groupe peut devenir un accélérateur de business pour nos entreprises nouvellement acquises, et vice versa.

Thibault Viort Chief Disruption & Growth Officer, AccorHotels

Grâce à l’open Innovation, nous établissons des partenariats avec des start-ups se situant à l’intersection de l’hospitalité et de la technologie et nous créons ensemble des partenariats actionnables, dans l’écosystème AccorHotels, pour maximiser leur croissance. Ainsi nous et nos partenaires gagnons de nouvelles expertises et sommes capables de nous adapter rapidement aux nouveaux usages et aux nouvelles générations de consommateurs.

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