La conciergerie fait sa révolution

25.04.2017

conciergerie

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Capable de répondre à toutes vos attentes, des plus classiques aux plus surprenantes, le concierge est de plus en plus convoité par les entreprises mais aussi par les voyageurs. Formidable outil de personnalisation, de fidélisation et de connaissance du parcours client 2.0, faites un vœu, laissez-vous guider… il vous facilite la vie !

Un quotidien hors du commun

L’étude d’Amadeus « Future Traveller Tribes 2030 »  nous l’affirme : en 2030, le voyage deviendra une véritable expérience continue.

Les Compagnies aériennes, prestataires tels que les agents de voyages ou encore services de conciergerie, tous miseront sur chaque étape du voyage. Pourquoi ? Tout simplement pour offrir une expérience sur mesure et satisfaire leurs clients, tout en renforçant leur image de marque.

Il n’est néanmoins pas nécessaire d’attendre jusque-là pour constater que, depuis plusieurs années, le marché de la conciergerie ne cesse de se densifier.

un concierge à l'accueil
un concierge à l'accueil

Un service aux multiples facettes

Ancré au cœur de la relation client, ce service additionnel est très recherché des entreprises et des voyageurs d’affaires pour une simple raison : il offre une nouvelle forme d’expérience et d’engagement.

En les déchargeant des tracas du quotidien, le concierge leur permet d’économiser une énergie considérable, favorisant ainsi une meilleure productivité lors de leurs déplacements.

Mais ce n’est pas tout… en étant disponible 24 heures sur 24, il devient alors un fin limier avec une connaissance pointue de leurs habitudes et centres d’intérêt, ainsi que de chaque parcours réalisé.

Grâce à l’étendue des services proposés et la personnalisation de l’outil, une relation de proximité se crée rapidement entre le concierge et ses utilisateurs…

Le boom des conciergeries privées

A la figure historique du concierge se sont déjà ajoutées depuis des années les offres de conciergerie proposées par les cartes de crédit haut de gamme telles que American Express, Mastercard et Visa. Et c’est en parallèle, que petit à petit, en parallèle, que des conciergeries privées se sont, elles aussi, lancées le défi !

Dès 2009, Carlson Wagonlit Travel s’est doté d’un Espace Prestige, un ensemble de services exclusifs et sur mesure adaptés aux attentes des voyageurs les plus exigeants. Sa spécificité ? Son équipe d’experts qui apporte des réponses à l’ensemble des attentes, qu’elles soient professionnelles ou privées.

Ce fut ensuite au tour d’autres entreprises de s’y mettre… Notamment Marco Vasco et son service dédié à la conciergerie accessible avant, pendant et après le voyage, qui accompagne ses clients dans un dispositif global. Ou encore, Siri ou Facebook M, le premier assistant virtuel de Facebook.

Et la tendance ne fait que commencer ! De nouvelles innovations dans ce secteur sont effectivement prévues. Très prochainement, nous pourrons découvrir Wiidi, le nouvel assistant personnel hybride de la compagnie Transavia. Disponible à bord de ses avions sous forme d’application, il sera capable de proposer des restaurants ou des idées de sorties et permettra de réaliser des réservations en français, anglais et chinois.

conciergerie application
conciergerie application

Impossible is not John Paul

À un autre niveau, John Paul a su imposer son leadership dès son lancement en 2008.

Aujourd’hui présent sur cinq continents, avec plus de 1 000 collaborateurs, 50 000 partenaires exclusifs et près de 3 millions d'utilisateurs dans le monde dont 15% sont des salariés d'entreprises, ce majordome 2.0 est devenu un véritable compagnon du quotidien ! Depuis le 1er janvier 2016, déjà plus de 1 200 000 requêtes ont été satisfaites… Impressionnant !

Alliant l’humain et la technologie, John Paul dispose d'un carnet d’adresses unique pour répondre à toute demande d'un outil informatique de « CRM » (customer relationship management) performant pour personnaliser chaque échange. Un succès qui repose sur une équipe organisée par compétences, apportant une expertise pointue à chaque demande.

Une nouvelle expérience de voyage avec John Paul et AccorHotels

Et c’est justement fin 2016 que AccorHotels a finalisé l’acquisition de ce leader de la conciergerie.

Pour John Paul, très actif dans le monde du voyage, cette opération représente une opportunité unique de renforcer son expertise et ses partenariats, grâce aux 4 000 hôtels et 3 000 restaurants du Groupe à travers le monde.

A l’inverse, pour AccorHotels, l’expertise de John Paul va lui permettre de poursuivre sa stratégie en continuant de placer le client au centre des attentions, comme il le fait déjà à travers son programme de fidélité Le Club AccorHotels.

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