Maximice su volumen de negocio

Group 4 young students working together talking smiling showing boards papers pictures holding digital tablet and notebooks

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ibis-Konya-Turkey-direct-sales
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  • >330 millones de visitas al año en las páginas web de AccorHotels

  • 1er grupo hotelero en términos de tráfico (excl. EE. UU.; fuente: comScore)

  • 18 idiomas

  • 34 versiones localizadas

  • 123 divisas procesadas

IMPULSE SUS VENTAS DIRECTAS EN INTERNET GRACIAS A ACCORHOTELS.COM

¿Cuál es la función de su portal AccorHotels.com?

Nuestro portal multimarca único le permite reforzar su presencia online e incrementar de este modo su visibilidad y sus ventas. AccorHotels.com, un portal sin igual en el sector hotelero, complementa eficazmente las webs comerciales de nuestras marcas hoteleras, así como nuestra plataforma para hoteles independientes (con 1755 establecimientos).

Resultado: aumento del tráfico, estimulación de las ventas y ampliación de su alcance comercial.

Novotel-Krakow-City-West-Poland-APP
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  • +65% más de reservas a través del móvil que en 2015

  • El 50% de las conexiones a webs de AccorHotels se realiza desde dispositivos móviles

  • >8 descargas por minuto

ASEGURE SU ÉXITO CON NUESTRA APLICACIÓN ACCORHOTELS

¿Cuáles son las particularidades de la aplicación?

Nuestra aplicación AccorHotels es única y fácil de utilizar. Reúne a todas nuestras marcas en la plataforma AccorHotels.com. Este compañero de viaje virtual permite a los clientes consultar la disponibilidad de habitaciones en tiempo real, acceder a tarifas negociadas, hacer reservas, preparar su próximo viaje con nuestra guía de ciudades (Cityguide) —disponible sin conexión—, reservar sus entradas a museos y mucho más. Los clientes pueden reservar numerosos servicios hoteleros directamente a través de la aplicación: conserjería, servicio de habitaciones, restaurantes, bares y servicios de spa y fitness.

De este modo, se refuerza la experiencia del cliente en cada etapa de su estancia.

Mercure-Marseille-Centre-Vieux-Port-France-sales
Mercure-Marseille-Centre-Vieux-Port-France-sales

  • >700 representantes comerciales

  • 660 grandes cuentas de clientes en todo el mundo

  • 5600 millones de euros: volumen de negocio anual

  • 660 grandes cuentas de clientes en todo el mundo

  • 47 agencias comerciales

IMPULSE SU VOLUMEN DE NEGOCIO GRACIAS A NUESTRA RED COMERCIAL MUNDIAL

¿Cuáles son las ventajas que ofrece su red comercial?

Nuestros equipos de ventas, articulados en torno a cinco sectores de actividad estratégicos, le permiten:

– reforzar su posicionamiento en el segmento de los viajes de negocios gracias al acceso a todas las cuentas de empresas internacionales y locales, así como controlar al mismo tiempo los costes de distribución;

– aprovechar la oferta de Meeting Planner del Club AccorHotels para maximizar su volumen de negocio y aumentar la fidelidad y la satisfacción del cliente con el fin de reforzar su perfil en congresos e invertir en las tecnologías de ventas del futuro;

– proteger las categorías más rentables mediante una estrategia de precios controlada para el segmento de ocio. Y respaldar la transición hacia tarifas dinámicas para los actores de tamaño medio en el sector B2B (entre empresas);

– beneficiarse de nuestra envergadura para equilibrar la relación con las agencias de viajes online e impulsar al mismo tiempo el volumen de negocio de los hoteles;

– dirigirse a las aerolíneas más importantes para establecer una alianza a largo plazo con nuestros hoteles.

esto se suma un equipo dedicado a las cuentas del segmento del lujo a escala mundial.

Mercure-Aberdeen-Caledonian-United-Kingdom-calls
Mercure-Aberdeen-Caledonian-United-Kingdom-calls

  • 8 millones de llamadas de clientes atendidas

  • 10 centros de llamadas (para reservas)

  • 150 agentes de Atención al Cliente

  • 7 centros de Atención al Cliente en todo el mundo

  • 900 agentes de reserva

BENEFÍCIESE DE UN CIRCUITO DE VENTA Y DE UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE GRAN CALIDAD PARA SU HOTEL

¿Por qué necesito los centros de Atención al Cliente de AccorHotels para...

...gestionar mis reservas a través de los centros de llamadas?

Un centro de llamadas profesional, que abarca tanto las marcas de lujo como las más económicas, le permite maximizar su volumen de negocio. Al contar con profesionales que atienden sus llamadas, puede comercializar sus habitaciones a los mejores precios.

Asimismo, los agentes de los centros de llamadas pueden atender de forma eficaz a sus clientes en 18 idiomas, 365 días al año*.

Servicio opcional de desvío de llamadas:
en 2016, nuestro servicio de desvío de llamadas atendió 2,8 millones de llamadas en 1750 hoteles, con una tasa de respuesta del 92 % (excl. Raffles, Fairmont y Swissôtel).

...gestionar mis reservas a través de los centros de llamadas?

Los agentes de nuestros centros de llamadas responden a todas las preguntas de sus clientes de cualquier parte del mundo y gestionan de forma rápida y eficaz sus reservas y reclamaciones, dedicándoles toda su atención. Asimismo, atienden incluso sus correos electrónicos, sus envíos postales y los mensajes publicados en las redes sociales.

*Las horas de apertura dependen de las líneas y los mercados.

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  • 1900 hoteles equipados con soluciones de RMD

  • 939 expertos en gestión de ingresos en todo el mundo

  • + 5% más de RevPAR en los hoteles con RMD

OPTIMICE SU VOLUMEN DE NEGOCIO GRACIAS A NUESTRAS SOLUCIONES DE GESTIÓN DE INGRESOS

¿Cómo tener la certeza de que este sistema mejorará los resultados de mi hotel?

Acumulamos una extensa experiencia en materia de gestión de ingresos (RM). Podemos optimizar la tasa de ocupación de su hotel, aumentar el precio medio de las habitaciones, así como su rentabilidad.

Nuestras cinco soluciones de Revenue Management on Demand (RMD) se adaptan a su presupuesto. Le ayudan a analizar las tendencias del mercado, a anticipar la demanda de los clientes y a transformar las oportunidades en reservas.

NUESTRAS TECNOLOGÍAS, AUNADAS A NUESTROS PROGRAMAS DE FORMACIÓN Y A NUESTRA EXPERIENCIA, LE GARANTIZAN EL RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN.

5 planes de gestión de ingresos para respaldar su hotel
Gracias a una oferta con cinco planes diferentes y numerosas opciones, se asegurará de encontrar una solución de gestión de ingresos adecuada a sus necesidades.

1. RMD Discovery
Un módulo de introducción a RM y un autodiagnóstico para identificar su situación actual.

2. RMD Solutions
Un sistema completo de soluciones de RM a precios competitivos:
- soluciones de RM adaptadas a las necesidades de los hoteles: EzRMS, ARMS, ibis SMART pricing;
soluciones sobre las tendencias de mercado: STR, MKG, RateGain, Travelclick, Nor1, etc. —soluciones sobre las tendencias de mercado: STR, MKG, RateGain, Travelclick, Nor1, etc.

3. RMD Training
Un servicio de formación y selección de personal especializado en RM.

4. RMD Consulting 
Proyectos de consultoría a medida para su hotel.

5. RMD Operating
Servicios de RM cotidianos para optimizar el volumen de negocio de su hotel.
Grand-Mercure-Shanghai-Zhongya-China-loyalty
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  • 40 millones de miembros

  • El 79% de los miembros reservan a través de los canales directos de AccorHotels

  • El 30% del volumen de negocio de alojamiento corresponde a los miembros del Club AccorHotels

APUESTE POR EL PROGRAMA DE FIDELIDAD DEL CLUB ACCORHOTELS PARA ASEGURAR SUS INGRESOS HOTELEROS

¿Cómo puede atraer su programa de fidelidad a más clientes a mi hotel?

El Club AccorHotels le permite ampliar su base de clientes minimizando los costes. Aprenderá a conocer mejor a sus clientes y podrá ofrecerles servicios personalizados, lo que constituye una verdadera ventaja adicional para estos.

Así, sus clientes fieles recomendarán su hotel a otras personas, y más clientes es sinónimo de un aumento del volumen de negocio. 

Nuestro programa de fidelidad permite a los clientes ganar puntos con cada gasto realizado en su hotel. Los puntos pueden utilizarse para reservar directamente online, canjearse por descuentos en futuras estancias o incluso millas en las aerolíneas asociadas. Asimismo, las condiciones financieras de reembolso son las más ventajosas del mercado.

Desde hace dos años, el Club AccorHotels ha sido elegido como mejor programa de fidelización hotelero en Europa y África y en Oriente Medio, Asia y Oceanía en los Freddie Awards.

PROPONGA EL CLUB ACCORHOTELS A SUS CLIENTES PARA ASEGURARSE DE QUE VUELVAN A SU HOTEL.

Fairmont-marketing
Fairmont-marketing

  • 100 millones de euros invertidos en campañas publicitarias

  • 7,5  millones de seguidores en Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest y LinkedIn

  • 1 000 millones de correos electrónicos personalizados enviados

  • +195.000 fotos disponibles en la galería de AccorHotels

  • 45 millones de euros invertidos en la compra de palabras clave

BENEFÍCIESE DEL VALOR DE NUESTRA MARCA PARA AUMENTAR EL VOLUMEN DE NEGOCIO DE SU HOTEL

¿Cómo puede su inversión en marketing reforzar mi marca?

Contamos con una amplia gama de iniciativas de marketing destinadas a incrementar la actividad de su hotel: campañas publicitarias multimedia con importante repercusión, posicionamiento online, campañas selectivas por correo electrónico, ofertas promocionales estratégicas, así como una amplia presencia en las redes sociales.

Nuestros equipos de marketing le brindan su apoyo a escala local, nacional e internacional y le permiten elevar el perfil de su hotel, diferenciarse de la competencia...

...Y ATRAER A NUEVOS CLIENTES PARA LLENAR SU HOTEL INCLUSO EN TEMPORADA BAJA.