Enriquezca la experiencia de sus clientes

Group 4 young students working together talking smiling showing boards papers pictures holding digital tablet and notebooks

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Fairmont-Sanur-Bali-Indonesia
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  • 58 millones de clientes en nuestra base de datos mundial

  • El 100% de los hoteles AccorHotels disponen de la plataforma Voice of the Guest (VOG)

  • 800.000 cuentas de empresas y agencias de viaje en nuestra base de datos B2B

NUESTROS EXPERTOS EN CRM ESTÁN A SU DISPOSICIÓN PARA DESARROLLAR LA RELACIÓN CON SUS CLIENTES

¿Cómo pueden ayudarme a mejorar la experiencia de mis clientes?

Nuestro sistema de gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management, CRM) le ayuda a optimizar la experiencia de sus clientes y a obtener el máximo de información sobre estos. Este sistema centraliza todos los datos sobre clientes recabados a partir de múltiples fuentes, los analiza y los transmite a todos los hoteles del Grupo.

Así, usted dispone de acceso inmediato a toda la información útil sobre sus clientes —desde sus preferencias hasta sus hábitos— con el fin de satisfacer rápidamente sus expectativas, ofrecerles servicios a medida para mejorar su estancia y fidelizarlos con vistas a reforzar su confianza y la reputación de su establecimiento.

Nuestra plataforma multicanal VOG (Voice of the Guest) le permite gestionar las valoraciones y opiniones de sus clientes, ya sean positivas o negativas, y le proporciona información útil para reforzar y comercializar su marca.

ASÍ, OPTIMIZARÁ LA EXPERIENCIA DE SUS CLIENTES POR COMPLETO.

Mercure-Berlin-Wittenbergplatz-Germany
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  • 3 000 000 de clientes ya han utilizado este servicio

  • El 92% de ellos lo volvería a utilizar

  • 3.000 hoteles ya cuentan con este servicio

CHECK-IN Y CHECK-OUT RÁPIDOS PARA SUS CLIENTES

¿Cómo el check-in online y el check-out rápido pueden aumentar la satisfacción tanto de mis clientes como de mi plantilla? 

Gracias al check-in online, sus clientes pueden registrarse por Internet dos días antes de su llegada desde su teléfono móvil o su ordenador. Este servicio, muy práctico para los clientes, permite reducir los trámites administrativos. Así, sus equipos tienen mayor disponibilidad para recibir a los clientes de forma personalizada, responder a sus preguntas y satisfacer sus necesidades individuales.

El día de su llegada, los clientes reciben un SMS de confirmación para informarles de que su habitación y su llave están listas, así como información práctica para facilitarles su estancia, como los medios de transporte para llegar al hotel o los códigos de acceso del aparcamiento.

Cuando los clientes llegan a su hotel, son atendidos en la oficina de Atención prioritaria. Las llaves, ya preparadas, se les entregan inmediatamente a su llegada al hotel, sin necesidad de realizar las formalidades administrativas habituales.

El día de su partida, gracias al check-out rápido, los trámites de salida llevan apenas unos segundos: los clientes solo tienen que devolver la llave e indicar si han liberado la habitación. La factura se envía por correo electrónico.

CHECK-IN ONLINE CHECK-OUT RÁPIDO. IDEAL PARA TODOS LOS CLIENTES.