Nos valeurs

Ne dites plus Ressources Humaines, dites Talent & Culture ! AccorHotels poursuit sa logique d’épanouissement des collaborateurs et de mise en place d’une nouvelle façon de travailler ensemble.

Femme collaboratrice frappant la porte chambre hotel souriant portant plateau petit-déjeuner

Femme collaboratrice frappant la porte chambre hotel souriant portant plateau petit-déjeuner

Notre promesse ? Reconnaitre en chacun la valeur, le talent qu’il apporte au collectif et le rendre acteur de son propre développement.


Nos clients nous inspirent

Plus curieux, plus connectés, plus affirmés dans leurs choix et leurs expériences, nos clients aspirent à davantage d’authenticité et d’émotion. Des interactions, des sourires, des rires qui résonnent à la réception, dans les couloirs de nos hôtels, dans nos espaces de restauration… C’est là que tout se passe et c’est aussi là que nos collaborateurs font vivre notre esprit Feel Welcome.

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Aranxta Balson

Notre transformation culturelle

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Une hospitalité construite sur des valeurs ancrées

Notre succès s’est construit sur des valeurs fortes. Elles donnent un sens à nos actions, elles guident notre quotidien, elles sont notre langage commun. Fidèles à nos 50 années d’histoire et en phase avec notre nouvelle promesse, Feel Welcome, nos valeurs ont évolué en 2015. Elles accompagnent aujourd'hui la transformation culturelle du Groupe au service d'une ambition forte et permet à l'ensemble de nos collaborateurs de se sentir valorisés, de s'épanouir et d'innover au service de nos clients. 

Nous avons ainsi redéfini nos valeurs historiques – Innovation, Esprit de Conquête, Respect, Confiance -, et nous en avons formulé deux nouvelles : Passion pour le client, qui réaffirme notre passion pour l’accueil et la force de nos racines humanistes, et Performance durable, qui rappelle que nous faisons partie d‘une collectivité, animés d’une vision qui n’est pas court termiste et que notre croissance économique doit aussi profiter durablement au plus grand nombre.

Pour soutenir notre transformation, nous avons également fait évoluer notre approche du leadership vers un modèle dans lequel chaque individu se met au service de la réussite de tous, agit en entrepreneur et travaille de façon collaborative.

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PASSION DU CLIENT

L’hospitalité est notre métier, faire plaisir à l’autre notre source d’énergie.

PERFORMANCE DURABLE

Nous nous inscrivons dans une dynamique de création, de valeur positive, pour le plus grand nombre, pour longtemps.

Esprit de conquête

Nos clients sont des globetrotteurs, nous aussi. Nous explorons, nous entreprenons, nous développons. Nous sommes ambitieux pour nos clients. Nous rendons possible, l’impossible.

Innovation

Nous faisons notre maximum pour que les rêves de nos clients deviennent réalité. Nous en avons rêvé, nous l’avons fait, ils l’ont adoré. Nous sommes curieux, nous sommes ouverts aux idées, nous nous réinventons et nous revendiquons une liberté d’expérimenter et de créer. 

Confiance

Nous aimons soutenir et valoriser chacun. Nous tenons nos engagements. Nous disons ce que nous faisons, et nous faisons ce que nous disons.

Respect

Nous sommes attentifs au monde, aux autres. Nous aimons le mélange des cultures. Nous sommes fiers de nos différences. Nous considérons tout être humain comme une richesse. Nous prenons soin de la planète.


Valoriser nos talents

La promesse formulée à nos hôtes, « Feel Welcome », répond celle que nous adressons à nos collaborateurs : « Feel Valued ». En valorisant nos talents, que faisons avancer l’individuel, et par le même coup la communauté. Il s’agit de rendre chacun acteur de son propre développement, libre d’agir en autonomie : afin qu’il puisse inspirer, et être inspiré. Faire de sa profession une passion.    

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Rester à l’écoute de tous nos collaborateurs

Afin de répondre au mieux aux attentes de nos talents, et de mesurer les bienfaits de notre transformation culturelle, le Groupe se met à leur écoute. Depuis 2015, une enquête d’engagement est menée tous les ans auprès de tous nos collaborateurs, et cela à l’échelle mondiale. Dans 29 langues et 78 pays, les avis sont recueillis : nos talents sont invités à répondre à de nombreuses questions relatives à leur bien-être dans le Groupe, à leur adhésion à nos valeurs, à l’égalité des chances chez AccorHotels… Leurs réponses nous sont précieuses. Elles nous permettent chaque année de construire un plan d’action ciblé et de renforcer l’engagement de tous nos talents.