Votre compagnon de voyage

En tournant la clé de la transformation digitale, nous voulons mieux connaître, accueillir et servir nos hôtes.

HP-Pullman-Bangkok-King-Power-Thalande-innovation

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Avant, l’expérience hôtelière se limitait au séjour. Mais ça, c’était avant. Maintenant, il y a le pendant, mais aussi l’avant et l’après. Et pour accompagner nos hôtes à toutes ces étapes, nous avons étendu nos services digitaux à chacune d’entre elles : du rêve et au choix de la destination jusqu’au retour, en passant par la réservation, la préparation, le séjour, et le partage d’expérience.

Vous voulez du choix ?

Vous en trouverez. Sur le site, en un clic, accédez à une sélection de plus de 6000 hôtels, comprenant toutes les marques du Groupe, mais désormais également des hôtels indépendants. Simple et puissante, notre plateforme est pour vous la garantie du meilleur choix, quel que soit votre style : séjour chic, pop, luxe ou à prix choc. Et nous ne nous limitons pas à vous offrir du choix, nous vous inspirons ! Comment ? En vous proposant des dizaines de City Guides (en huit langues !). Là, sous votre souris ou votre écran tactile, vous pouvez faire défiler le potentiel culturel, gastronomique et shopping de votre prochaine destination. Puis en quelques clics mettre le séjour de vos rêves dans votre panier.

Vérifiez par vous-mêmes ! Evadez-vous !

Dans la poche

Longtemps je me suis couché de bonne heure. Et puis il y a eu l’appli. Pour rêver debout, surfer, scroller, réserver… Et y retourner. Cette autre brique de l’offre digitale AccorHotels facilite la vie. Encore une fois, vous y trouverez l’ensemble des marques du Groupe et hôtels indépendants. Cette appli unique est un vrai compagnon de voyage. Et pas un compagnon embarrassant ; un coéquipier sous forme de roadbook à glisser dans votre poche. L’appli réunit tous les outils pratiques pour voyager : visite 360° et réservation d’hôtel, d’avion et de train, météo locale, city guides… Et tout un panel de services, comme le e-check-in / check-out, la réservation de taxi, de room service, de repas chauds, la mise à disposition de milliers de titres de presse internationaux et l’accès à votre compte Le Club AccorHotels. Autre avantage de l’appli : elle vous permet de communiquer et de partager. Avec depuis 2016 une innovation remarquée : la synchronisation avec votre profil Linkedin. Chez AccorHotels, on appelle ça le « Business Check », soit la possibilité d’informer votre réseau professionnel de votre prochain séjour dans telle ou telle capitale… et ainsi de capitaliser au maximum sur vos contacts, prospects ou de longue date !

Portrait of citation-sebastien-bazin Sébastien Bazin Président directeur général

Une fois qu’on a dit au client qu’on n’était pas là pour lui demander sa carte d’identité et sa carte de crédit, c’est l’occasion d’engager un dialogue personnalisé qui crée de la valeur.

Téléchargez notre appli (gratuite !) !

L’application AccorHotels

Elle n’aura bientôt plus de secret pour vous.
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C’est un match !

A tous ceux qui se sont déjà creusé la tête pour trouver la destination de leur prochain séjour : nous avons la solution. Son nom : MoodMatch. Un moteur de recherche expérientiel inédit, qui, en s’appuyant sur la technologie développée par la startup Travelsify, détermine l’ADN de nos hôtels selon 4 critères : ambiance, déco, aux alentours et les petits plus. Ensuite ? A vous de faire votre choix. Que vous soyez à la recherche d’une adresse cosy et romantique, ou familiale et lumineuse, l’ADN d’un hôtel « matchera » forcément votre envie du moment.
MoodMatch est disponible en France et Royaume-Uni, sous l’onglet « Inspirez-vous » de notre site !

Silicone Valets

Ringards, les valets ? En culottes courtes et  boucles d'or aux souliers, peut-être. Mais le valet virtuel, lui, a la cote. Chez nous, il s’appelle My Web Valet. Sur tous les terminaux, il est à votre service dès votre entrée in-situ, en vous connectant au Wifi de l’établissement (et évidemment, sur l’appli !). Très concrètement : tous les services et informations liés à votre séjour sont accessibles et réservables depuis la plateforme, en quelques clics. Pratique : plus besoin de passer par la réception pour réserver vos soins aux spas ou un dîner au restaurant de l’hôtel !

Valet virtuel, mais également concierges numériques ! Certaines de nos marques se sont déjà lancées, Novotel en fait partie. Et voici le portrait-robot de Virtual Concierge.

Virtual Concierge by Novotel

Un valet virtuel rien que pour vous.
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Fidélisation

Notre programme aux 32 millions de membres ne cesse de surprendre. Faire rimer fidélité avec solidarité ? Il l’a fait en 2016, en permettant à ses membres de transformer leurs points rewards en dons financiers au profit des projets soutenus par notre fonds de dotation Solidarity AccorHotels.
La même année, Le Club AccorHotels a ouvert les portes des plus grands spectacles et événements sportifs à ses membres… pour une expérience unique, en loge privative de l’AccorHotels Arena.
Et puisque le confort d’une chambre ne saurait attendre… notre programme est également le sésame d’un check-in « online », pour un accueil sans formalités mais personnalisé. Et d’un « fast check-out » pour un départ accéléré. Et une facture automatiquement envoyée par email.
Autant d’innovations pour garantir un « Feel Welcome Back », qui fait toute la différence.