Nos coulisses

Lancé en 2015, notre plan « Leading Digital Hospitality » s’appuie sur une approche globale des enjeux numériques, dans un environnement marqué par l’accélération des mutations technologiques et l’évolution rapide des usages de nos clients.

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Portrait of citation-sebastien-bazin Sébastien Bazin Président directeur général

La transformation engagée par notre Groupe est à la fois stratégique, digitale et managériale. (…) En combinant nos forces et notre nouvelle ambition digitale, nous allons étendre notre excellence opérationnelle à l’intégralité de la chaîne de valeur de l’industrie, pour mieux anticiper les attentes de nos clients et renforcer notre leadership sur le long terme.

Le digital est au cœur de nos vies. La montée en puissance des plateformes de réservation en ligne, l’expression immédiate du feedback positif ou négatif des hôtes, l’émergence de nouvelles pratiques, ont changé la donne de notre métier d’hôtelier. Pour toutes ces raisons, le digital est aussi au centre de notre agenda stratégique. Pour réinventer l’hospitalité digitale, nos collaborateurs mènent plus de 100 projets, regroupés autour de huit programmes. Qu’il s'agisse de nouveaux services, d'avancées technologiques au service de nos clients, nos collaborateurs ou nos partenaires, tous ces projets ont à cœur de mettre notre Groupe à la pointe de l'innovation digitale.

Offrir à nos clients des expériences exemplaires

Quatre programmes sont exclusivement dédiés à l’expérience de nos clients : tout est mis en œuvre pour mieux les connaître, de mieux les accueillir, mieux les servir. De fait, c’est en leur offrant l’accueil personnalisé qu’ils méritent que nous les rendrons fidèles à AccorHotels.

Embarquer nos collaborateurs au cœur de la transformation

Sensibiliser toujours plus nos collaborateurs aux enjeux du digital, mais aussi bien sûr mettre à leur disposition des outils les plus simples et efficaces pour faire face à ce grand challenge qui métamorphose chaque jour le Groupe en profondeur : voici nos objectifs phares.

Devenir le meilleur allié pour nos partenaires

Franchisés, managés, propriétaires sont nos partenaires au quotidien. Notre rôle est de mettre à leur service des outils et services de la plus grande qualité possible.

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Consolider nos outils et systèmes informatiques

La transformation digitale de notre Groupe passe par la consolidation de nos outils et systèmes informatiques : il s’agit de les rendre plus robustes, plus agiles, et continuent à soutenir le changement.