Maximisez votre chiffre d’affaires

Groupe de quatre jeunes étudiants travaillant ensemble discutant souriant montrant papiers avec photos accrochés murs et tenant tablette numérique et bloc-notes

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ibis-Konya-Turkey-direct-sales
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  • 370 millions de visites par an sur les sites Internet AccorHotels

  • 1er groupe hôtelier en termes de trafic (hors États-Unis, source comScore)

  • 18 langues

  • 33 versions géolocalisées

  • 123 devises traitées

DOPEZ VOS VENTES DIRECTES SUR INTERNET AVEC ACCORHOTELS.COM

Quel est le rôle de votre portail AccorHotels.com ?

Notre portail multimarque unique vous permet de renforcer votre présence sur Internet, ce qui accroît votre visibilité et vos ventes.

Portail sans équivalent dans le secteur hôtelier, AccorHotels.com vient compléter efficacement les sites marchands de nos marques hôtelières ainsi que notre marketplace pour les hôtels indépendants (1 755 hôtels).

Résultat : une hausse du trafic, une stimulation des ventes et le développement de votre portée commerciale.

•   Un accroissement des ventes directes et une optimisation de vos résultats par l'élimination des commissions d'agence
•   Des avantages supplémentaires sur internet pour vous permettre d'étendre votre clientèle sur le segment Premium
•   Un enrichissement de la base de données clients grâce à la création de comptes personnels en ligne

Novotel-Krakow-City-West-Poland-APP
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  • +65 % de réservations via mobile par rapport à 2015

  • 50 % des connexions aux sites de AccorHotels se font à partir d'appareils mobiles

  • 4 téléchargements par minute

ASSUREZ VOTRE SUCCÈS AVEC NOTRE APPLICATION ACCORHOTELS

Quelles sont les particularités de l’application ?

Notre appli AccorHotels est une application unique et conviviale. Elle fédère l’ensemble de nos marques sur la marketplace AccorHotels.com.

Ce compagnon de voyage virtuel permet aux clients de consulter les disponibilités des chambres en temps réel, d’accéder aux tarifs négociés, d’effectuer des réservations, de préparer leur prochain voyage avec notre Cityguide consultable hors ligne, réserver leur ticket de musée  et bien plus encore.

Les clients peuvent réserver une multitude de services hôteliers directement via l’appli : conciergerie, room service, restaurants, bars, spa et fitness.

L’expérience client est ainsi renforcée à chaque étape de leur séjour.

Avantages lors de la réservation du client :
• Chercher et réserver : sélectionner un hôtel, choisir les dates et payer en ligne.
• Avant le séjour : check-in rapide en ligne.
• WIPOLO : outils compilant les détails de voyage pour les voyageurs.
• City Guides : 70 guides en 8 langues pour aider vos clients à planifier leurs séjours.

Avantages pour les clients de l'hôtel :
• Réservation de room service, salons privés, bars et restaurants.
• Service de conciergerie, réservation de taxis.
• Consultation gratuite de titres de presse préférés, grâce à AccorHotels Press.

Mercure-Marseille-Centre-Vieux-Port-France-sales
Mercure-Marseille-Centre-Vieux-Port-France-sales

  • >700 représentants commerciaux

  • 485 000 comptes clients

  • 50 agences commerciales

  • 5,6 milliards d'euros de chiffre d'affaires annuel

  • 660 grands comptes clients à travers le monde

STIMULEZ VOTRE CHIFFRE D’AFFAIRES GRÂCE À NOTRE RÉSEAU COMMERCIAL MONDIAL

Quels sont les avantages offerts par votre réseau commercial ?

Articulée autour de 5 secteurs d’activités stratégiques, notre force de vente vous permet de :

– renforcer votre force de positionnement pour les voyages d’affaires grâce à un accès à tous les comptes sociétés internationaux et locaux, tout en contrôlant les coûts de distribution ;

– profiter de l’offre Meeting Planner du Club AccorHotels pour maximiser votre chiffre d’affaires en augmentant la fidélité et la satisfaction client, pour renforcer votre visibilité lors de Congrès et pour investir dans les prochaines technologies de ventes ;

– protéger les catégories à forts rendements en adoptant une stratégie de prix contrôlée pour le segment Loisir. Et supporter la transition vers des taux dynamiques pour les acteurs BtoB moyens ;

– tirer parti de notre taille pour contrebalancer la relation avec les agences de voyage en ligne, tout en protégeant la performance CA des hôtels ;

– se concentrer sur les compagnies aériennes les plus importantes pour construire un partenariat sur le long terme avec nos hôtels.

À cela s’ajoute une équipe dédiée aux comptes LUXE du monde entier.

• Un volume conséquent de contrats avec les principaux clients à travers le monde.
• L’avantage de commissions négociées et de conditions préférentielles lors des contrats de distribution.
• Une plus grande visibilité sur les salons pour renforcer votre notoriété.
• Une forte communication : à travers les sites internets BtoB, les cartes électroniques, les newsletters digitales et la presse spécialisée.
• Des produits et outils dédiés à nos clients BtoB afin d’améliorer le taux de conversion dans nos hôtels (LOL, TAGS, etc.).
• Des outils internes pour accroître notre efficacité: ANAIS pour un contact management facilité, des Campus Ventes pour former notre force de vente, “Easy Pitch” pour présenter et mettre en avant numériquement votre hôtel.
Mercure-Aberdeen-Caledonian-United-Kingdom-calls
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  • 8,6 millions de contacts clients pris en charge

  • 11 centres d'appels (réservation)

  • 11 centres d'appels dans le monde

  • 13 centres de relation clients dans le monde

  • 150 agents pour le Service Client

BÉNÉFICIEZ D’UN CIRCUIT DE VENTE ET d'UN SERVICE CLIENT QUALITATIFS POUR VOTRE HÔTEL

Pourquoi ai-je besoin des centres relations clients AccorHotels pour...

... gérer mes réservations grâce aux centres d'appels ?

Un centre d’appels professionnel des marques luxe à l'économique vous permet de maximiser votre chiffre d’affaires. La prise en charge de vos appels par des professionnels vous permet de commercialiser vos chambres aux meilleurs tarifs possibles.

Les agents des centres d’appels sont également en mesure d’apporter des réponses efficaces à vos clients, en 18 langues et 365 jours par an*.

Service optionnel de débordement d’appels :
En 2016, notre service de débordement d’appels a pris en charge 2,8 millions de contacts dans 1 750 hôtels, avec un taux de réponse de 92 % (hors Raffles, Fairmont et Swissôtel).

... gérer mes réservations grâce aux centres d'appels ?

Les agents de nos centres d’appels répondent à toutes les questions de vos clients à travers le monde et gèrent rapidement et efficacement leurs réservations, leurs réclamations et les placent au centre de nos attentions. Ils traitent même leurs emails, leurs courriers postaux ainsi que leurs messages postés sur les réseaux sociaux.

*Les heures d’ouvertures dépendent des lignes et des marchés.

Réservations via les centres d'appels 
• Les agents de nos centres d'appels maximisent vos ventes directes en misant sur la montée en gamme (upselling) et la négociation du prix des chambres aux tarifs les plus élevés possibles.
• Notre réseau mondial de 11 centres d'appels, fort de 900 agents professionnels, peut traiter en même temps un grand nombre de réservations.
• En répondant rapidement aux besoins personnels de vos clients, nous vous permettons de renforcer vos relations avec ces derniers.
• Nous vous aidons à fidéliser vos clients en conjuguant bonne réputation, fiabilité et confiance.

 Le Service Client AccorHotels
• En répondant à vos clients selon notre approche centrée sur le consommateur, les agents de nos centres de relations clients comprennent mieux leurs besoins et leur offrent une réponse personnalisée afin de maximiser leur satisfaction.

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  • 1 900 hôtels équipés de solutions RMD

  • 939 experts Revenue Management dans le monde

  • + 5 % de surperformance du REVPAR pour les hôtels avec RMD

OPTIMISEZ VOTRE CHIFFRE D’AFFAIRES AVEC NOS SOLUTIONS DE REVENUE MANAGEMENT

Comment avoir la certitude que cela va améliorer la performance de mon hôtel ?

Nous avons développé une véritable expertise en Revenue Management. Nous pouvons optimiser le taux d’occupation de votre hôtel, accroître le prix moyen des chambres ainsi que sa rentabilité.

Nos cinq solutions de Revenue Management on Demand (RMD) s’adaptent à votre budget. Elles vous aident à analyser les tendances du marché, à anticiper la demande des clients, et à transformer les opportunités en réservations concrètes.

NOS TECHNOLOGIES CONJUGUÉES À NOS PROGRAMMES DE FORMATION ET À NOTRE EXPERTISE SE TRADUISENT PAR UN RÉEL RETOUR SUR INVESTISSEMENT POUR VOUS.

5 FORMULES DE REVENUE MANAGEMENT POUR ACCOMPAGNER VOTRE HÔTEL
Avec 5 formules différentes et de nombreuses options, vous trouverez forcément une solution de Revenue Management adaptée à vos besoins.

1. RMD Discovery
Un module d’introduction au Revenue Management et un autodiagnostic pour faire le point sur votre situation actuelle.

2. RMD Solutions
Un dispositif complet de solutions de Revenue Management à des tarifs compétitifs :
— les solutions de RM adaptées aux besoins des hôtels : EzRMS, ARMS, ibis SMART pricing ;
— les solutions sur les tendances de marché : STR, MKG, RateGain, Travelclick, Nor1…les solutions sur les tendances de marché : STR, MKG, RateGain, Travelclick, Nor1…

3. RMD Training
Un service de formation et de recrutement de Revenue Managers.

4. RMD Consulting 
Des missions d’expertise-conseil sur mesure pour votre hôtel.

5. RMD Operating
Des services de Revenue Management au quotidien pour optimiser le chiffre d’affaires de votre hôtel.
• Nous vous faisons gagner du temps pour mieux vous consacrer aux clients.
• Nous vous aidons à mettre en œuvre vos stratégies RM de tarification et à gérer efficacement la répartition des chambres.
• Nos solutions à la demande permettent à votre équipe de partager les services d'un expert RM de qualité élevée.
• Nous vous garantissons les meilleurs services RM aux meilleurs tarifs.
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Grand-Mercure-Shanghai-Zhongya-China-loyalty

  • 31 millions de membres

  • 79% des membres réservent via les canaux directs AccorHotels

  • 30 % du chiffre d'affaires hébergement d'AccorHotels est généré par les membres Le Club AccorHotels

MISEZ SUR LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ LE CLUB ACCORHOTELS POUR SÉCURISER VOS RECETTES HÔTELIÈRES

Comment votre programme de fidélité peut-il attirer plus de clients dans mon hôtel ?

Le Club AccorHotels vous permet de développer votre clientèle à moindre coût. Vous apprendrez à mieux connaître vos clients, et serez en mesure de leur offrir des services personnalisés. Un véritable plus pour les clients.

Des clients fidèles recommandent votre hôtel à d’autres. Ce qui signifie davantage de clients, et donc un chiffre d’affaire en hausse. 

Notre programme de fidélité permet aux clients de gagner des points pour chaque dépense dans votre hôtel. Ils peuvent utiliser leurs points pour réserver directement en ligne, les convertir pour obtenir des réductions sur leurs futurs séjours, ou même des miles auprès des compagnies aériennes partenaires. Les conditions financières de remboursement sont les plus généreuses du marché.

Depuis deux ans, Le Club AccorHotels a été choisi comme Meilleur Programme de Fidélisation Hôtelier en Europe/Afrique & Moyen-Orient/Asie/ Océanie (Freddie Awards).

PROPOSEZ LE CLUB ACCORHOTELS À VOS CLIENTS. VOUS SEREZ SÛR DE LES VOIR REVENIR DANS VOTRE HÔTEL.

• Le taux de retour est deux fois plus élevé pour les membres Le Club AccorHotels que pour les autres.
• Les membres Le Club AccorHotels dépensent deux fois plus que les non-membres.
• Le Club AccorHotels est le plus international de tous les programmes de fidélité hôteliers puisqu’il vous donne accès à un réseau particulièrement vaste de clients à travers le monde.
• Le nombre de séjours par an est de 2,3 en moyenne pour les membres contre 1,3 pour les non-membres.
• Plus de 90% des réservationsn réalisées sur l’application AccorHotels sont générées par les membres du programme de fidélité Le Club AccorHotels.

Fairmont-marketing
Fairmont-marketing

  • 100 millions d'euros d'investissement dans les campagnes de publicité

  • 7,5 millions de fans sur Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest & Linkedin

  • >195 000 photos hébergées dans la photothèque AccorHotels

  • 30 millions de mots clés achetés sur les moteurs de recherche

  • 1 milliard d'e-mails personnalisés envoyés

BÉNÉFICIEZ DE LA VALEUR DE LA MARQUE ET AUGMENTEZ LE CHIFFRE D’AFFAIRES DE VOTRE HÔTEL

Comment votre marketing peut renforcer ma marque ?

Nous disposons d’un large éventail de plans d’actions marketing destinés à accroître l’activité de votre hôtel : des campagnes de publicité multimédia à fort impact, des référencements en ligne et campagnes e-mails ciblées ;des offres promotionnelles stratégiques ainsi qu’une présence très forte sur les réseaux sociaux.

Nos supports marketing vous accompagnent aux niveaux international, national et local. Ils permettent d’accroître la notoriété de votre hôtel, de vous distinguer de la concurrence...

...DE CONQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS, ET DE REMPLIR VOTRE HÔTEL MÊME EN BASSE SAISON.

• Nous adressons le bon message au bon client et au bon moment pour dynamiser votre chiffre d'affaires.
• Nous optimisons votre visibilité sur les moteurs de recherche pour vous garantir une visibilité élevée.
• Nos spécialistes des réseaux sociaux et nos outils contribuent à promouvoir les spécificités de votre hôtel.
• Nous protégeons votre image en ligne avec TrustYou, premier outil de gestion de la e-réputation.
• La promotion de votre hôtel est pleinement assurée par la réalisation de visuels et vidéos d’excellente qualité.