Leader de l’hôtellerie digitale

AccorHotels revendique une stratégie digitale ambitieuse fondée sur un plan à 5 ans de 225 millions € destiné à améliorer l’expérience digitale de nos clients, partenaires et collaborateurs.

Cliente assise prise de vue de dos réservation sur ordinateur avec visio

Cliente assise prise de vue de dos réservation sur ordinateur avec visio

Notre stratégie commerciale digitale est conçue pour dynamiser le chiffre d’affaires et la performance de votre hôtel. Elle permet notamment de stimuler vos résultats commerciaux grâce à de puissantes solutions et campagnes d’ACQUISITION, d’optimiser la DISTRIBUTION de votre hôtel grâce à plus de 100 canaux différents, d’améliorer l’EXPÉRIENCE CLIENT ainsi que sa satisfaction et d’accroitre le taux de FIDÉLISATION.

 Acquisition


Le_Royal_Monceau_Raffles_Paris_France
Le_Royal_Monceau_Raffles_Paris_France

Attirer & Orienter la Demande
•   Investissement dans les médias internationaux :
> Plus de 100 millions € investis chaque année (TV, radio, Internet, presse, etc.)
> 100 campagnes digitales pays chaque année
•   Présence significative sur les réseaux sociaux : 7,4 millions de fans sur Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest & Linkedln
•   Initiatives de sponsoring AccorHotels et marques : AccorHotels Arena, Roland Garros, Open d’Australie, Paris ville olympique 2024, etc.
•   Référencements payants sur les moteurs de recherche à fort impact : > 45 millions € investis chaque année
•   Comparateurs de prix en plein essor : 20 partenaires globaux (TripAdvisor, Kayak, Trivago, etc.)
•   AccorLocal : chiffre d’affaires additionnel grâce aux clients locaux

Promouvoir & Convertir la Demande
•   Large connaissance client et base de données solide : + 60 millions de clients
•   Campagnes e-mail prédictives intelligentes : 1 milliard d’e-mails personnalisés envoyés chaque année
•  Offres promotionnelles tactiques mondiales : 70 millions € de chiffre d’affaires généré chaque année

distribution


 

Pullman_Bangkok_King_Power_Thailand
Pullman_Bangkok_King_Power_Thailand

Vendre votre inventaire en temps réel
•   Système de Réservation Central : 64 % de taux de contribution moyen au chiffre d’affaires de l’hôtel
•   Internet : 40 % du chiffre d’affaires généré
•   Sites Internet AccorHotels : AccorHotels.com + sites Internet des marques = 335 millions de visites annuelles
•   Application AccorHotels.com unique : 50 % de nos visites sur les sites Internet proviennent d’appareils mobiles
•   Sites Internet partenaires : 110 agences de voyages en ligne directement connectées et accédant à l’inventaire et aux offres en temps réel
•   GDS/IDS : agences de voyage traditionnelles ou implantées dans les sociétés et tours opérateurs connectés et accédant à l’inventaire et aux offres en temps réel
•   Centres d’appels : 900 agents commerciaux dans 10 centres d’appels, opérant en 18 langues
•   TAGS : solutions de réservation pour les groupes

Optimiser votre chiffre d'affaires
•  Équipes de ventes globales et nationales : 700 commerciaux dans 47 bureaux de vente
•  Équipe e-commerce : 250 experts dans le monde
•  Revenue Management: +5 % de performance REVPAR en moyenne pour les hôtels utilisant des solutions à la demande RM AccorHotels

EXPÉRIENCE CLIENT


Sofitel-Legend-Metropole-Hanoi-Vietnam
Sofitel-Legend-Metropole-Hanoi-Vietnam

Améliorer l'expérience de vos clients
•   80 guides de voyage : disponibles sur l’application AccorHotels.com
•   Enregistrement et procédure de départ rapide en ligne : accueil personnalisé et simplifié des clients enregistrés sur AccorHotels.com (5 millions de transactions)
•   Paiement en un clic : portefeuille digital personnel, “E-wallet”pour 250 000 clients
•   Services hôteliers digitalisés dans l’application (room service, menu du restaurant, taxi, spa...): 2 600 hôtels équipés du service
•   Restaurants AccorHotels : 500 restaurants réservables en ligne
•   Presse AccorHotels : > 6 000 magazines et journaux disponibles gratuitement via l’application

FIDÉLISATION


SO-Sofitel-Hua-Hin-Thaland
SO-Sofitel-Hua-Hin-Thaland

Gérer votre e-réputation
•   Programme “Voice of the Guest” : 100 % des hôtels équipés pour gérer les commentaires de clients en ligne
•   Score de e-reputation (RPS) : 81/100 de moyenne globale
•   Service client : 5 centres de service client en 13 langues, gérés par John Paul

Faire revenir les clients
•  Programme de fidélité Le Club AccorHotels : 32 millions de membres, 20 000 nouveaux membres par jour
•  Performance du programme de fidélité Le Club AccorHotels : 30,4 % de contribution moyenne mondiale au CA hôtel
•  La Collection by Le Club AccorHotels : boutique en ligne pour échanger des points
•  Carte Le Club AccorHotels dématérialisée