Leader de l’hôtellerie digitale

AccorHotels revendique une stratégie digitale ambitieuse fondée sur un plan à 5 ans de 225 millions € destiné à améliorer l’expérience digitale de nos clients, partenaires et collaborateurs.

Cliente assise prise de vue de dos réservation sur ordinateur avec visio

Cliente assise prise de vue de dos réservation sur ordinateur avec visio

Notre stratégie commerciale digitale est conçue pour dynamiser le chiffre d’affaires et la performance de votre hôtel. Elle permet notamment de stimuler vos résultats commerciaux grâce à de puissantes solutions et campagnes d’ACQUISITION, d’optimiser la DISTRIBUTION de votre hôtel grâce à plus de 100 canaux différents, d’améliorer l’EXPÉRIENCE CLIENT ainsi que sa satisfaction et d’accroitre le taux de FIDÉLISATION.

 Acquisition


Le_Royal_Monceau_Raffles_Paris_France
Le_Royal_Monceau_Raffles_Paris_France

Attirer & Orienter la Demande
•   Des campagnes sur les moteurs de recherche à fort impact : +30 millions de mots clés achetés chaque année
•   Une présence significative sur les réseaux sociaux : 7,4 millions de fans sur Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest & Linkedln
•   Des initiatives de sponsoring AccorHotels & des campagnes publicitaires marques : +100 millions € investis chaque année

Promouvoir & Convertir la Demande
•   Une large connaissance client & une base de données solide : +60 millions de clients
•   Des campagnes d’e-mailing prédictives : 1 milliard d’e-mails personnalisés envoyés/an
•   Des offres promotionnelles tactiques : 300 000 réservations annuelles

distribution


 

Pullman_Bangkok_King_Power_Thailand
Pullman_Bangkok_King_Power_Thailand

Vendre votre inventaire en temps réel
•   L’avantage du système de réservation TARS AccorHotels : 62 % de taux de contribution moyen au CA hôtel (sont inclus Raffles, Fairmont et Swissôtel)
•   Les sites web directs : AccorHotels.com + Marketplace + sites Internet des marques = 370 millions de visites par an
•   Une application AccorHotels.com unique : 50 % des visites de sites via le mobile
•   Des ventes indirectes via les agences de voyages en ligne : > 70 agences de voyages en ligne directement connectées et accédant à l’inventaire et aux offres en temps réel
•   Des comparateurs en plein essor : générant du trafic vers AccorHotels.com et les agences de voyages en ligne
•   GDS : agences de voyages partenaires qui réservent via les GDS
•   TAGS : solutions de réservation pour les groupes
•   Des centres d’appels : 900 agents commerciaux dans 11 centres d’appels, en 18 langues
•   Service client : 8 centres de service client, en 13 langues

Optimiser votre chiffre d'affaires
•  Revenue Management : +5 % de performance REVPAR pour les hôtels utilisant des solutions à la demande RM AccorHotels
•  Equipe e-commerce : 250 experts dans le monde
•  Une capacité de vente mondiale : 700 commerciaux dans 50 bureaux de ventes

 
 

EXPERIENCE CLIENT


Sofitel-Legend-Metropole-Hanoi-Vietnam
Sofitel-Legend-Metropole-Hanoi-Vietnam

Améliorer l'expérience de vos clients
•   80 guides de voyage : disponibles sur l’application AccorHotels.com
•   Un enregistrement & une procédure de départ rapide en ligne: accueil personnalisé et simplifié des clients enregistrés sur AccorHotels.com
•   Paiement en un clic : portefeuille digital personnel, “E-wallet”
•   Services hôteliers digitalisés dans l’application (room service, menu du restaurant, taxi, spa...): 2 600 hôtels équipés du service
•   Restaurants AccorHotels : 500 restaurants réservables en ligne
•   Presse AccorHotels : > 6 000 magazines et journaux disponibles gratuitement via l’application

FIDELISATION


 

SO-Sofitel-Hua-Hin-Thaland
SO-Sofitel-Hua-Hin-Thaland

Gérer votre e-réputation
•   Programme “Voice of the Guest” : 100 % des hôtels équipés pour gérer les commentaires de clients en ligne
•   Score de e-reputation (RPS) : 81/100 de moyenne globale

Faire revenir les clients
•  Avantage du programme de fidélité Le Club AccorHotels : 31 millions de membres, 19 500 nouveaux membres par jour
•  Performance du programme de fidélité Le Club AccorHotels : 30 % de contribution moyenne mondiale au CA hôtel
•  La Collection by Le Club AccorHotels : boutique en ligne pour échanger des points
•  La carte Le Club AccorHotels dématérialisée