Nos ambitions

Depuis le 2 Juin 2015, nous élargissons notre terrain de jeu pour accélérer notre transformation.

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Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie de notre Groupe tend à répondre à plusieurs objectifs phares :

  • Augmenter l’attractivité et la renommée de notre portefeuille de marque, sur tous les segments.
  • Innover en permanence,  nous affirmer sur de nouveaux territoires et installer notre Marketplace.
  • Surprendre notre clientèle à travers de nouvelles offres, des parti-pris design audacieux, de nouvelles adresses lifestyle, une stratégie Food & Beverage renouvelée et un programme de fidélité attrayant.
  • Inventer les services hôteliers de demain
  • Renforcer notre présence dans les destinations à haut potentiel.
  • Développer le potentiel de leadership de nos 240 000 talents.
  • Continuer à nous engager, en Groupe citoyen et solidaire, avec notre programme de développement durable PLANET 21 et à ouvrir la voie pour l’ensemble du secteur hôtelier.

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Notre vision audacieuse de l’hôtellerie

S. Bazin

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22 marques, une même exigence

Accompagner le voyageur à chaque étape de sa vie. Répondre à tous ses besoins. Du confort abordable de nos marques économiques à l’expérience inégalable de nos adresses les plus luxueuses, nous mettons un point d’honneur à proposer un portefeuille de marques de référence, de renommée internationale. Dans l’ensemble des segments hôteliers, nos collaborateurs accueillent nos hôtes avec passion, une expertise sans pareille et la qualité de service d’un leader mondial.

 

Nous inspirons, sur tous les segments de marché

A chacune de nos marques, une ambition qui lui est propre.
Améliorer constamment nos services, développer des hôtels flagships au sein de destinations clés, assoir notre leadership, viser l’excellence : voilà notre ambition pour notre segment Luxe et Haut de gamme.  Au même instant, nos marques milieu de gamme continuent de surprendre leurs hôtes avec une innovation constante, une offre de restauration repensée et un développement toujours soutenu, pour répondre aux besoins de tous les voyageurs internationaux. Et parce que confort & accessibilité ne sont pas antinomiques, nos marques économiques sont considérées parmi les valeurs sûres de l’hôtellerie mondiale, affirmant aujourd’hui un visage plus design et témoignant à chaque instant de la complémentarité habile d’un portefeuille répondant aux besoins d’une large clientèle.  
Dans chacun de ces segments, AccorHotels a su s’imposer au fil des décennies comme précurseur. L’avenir promet de nouvelles surprises. 

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Notre nouveau portefeuille de marques

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Et si nous allions plus loin ? 

Depuis 50 ans, notre Groupe a développé une expertise de l’accueil unique. Ce savoir-faire, nous entendons bien la faire rayonner au-delà de nos murs.  Et affirmer notre propension à toujours innover, à témoigner de notre agilité dans un secteur en pleine mutation.

 

NOTRE STRATEGIE D’ACQUISITION

C’est tout le sens que nous donnons à l’acquisition récente de la société John Paul, leader mondial de la conciergerie d'entreprises. AccorHotels entend affirmer sa capacité à explorer des métiers très connexes à nos métiers d’hôtellerie traditionnelle, qui ont en leur cœur une même vocation : servir du mieux possible les voyageurs et clients internationaux. Les accompagner pendant tout leur voyage, avec l’application Wipolo, acquise en 2014. Ou leur offrir la possibilité de séjourner dans des appartements, ou villas d’exception, avec services hôteliers pour des séjours de plus longue durée ou en groupe, et en famille, grâce aux marques onefinestay, Oasis Collection ou Squarebreak.

Sébastien Bazin Président-directeur général

Dans les années qui viennent, nous comptons réaliser un tiers du chiffre d'affaires d'HotelServices en misant sur des métiers auxquels nous n'étions pas associés ces 50 dernières années.

NOUVELLES OFFRES, NOUVELLE HÔTELLERIE

L’innovation chez AccorHotels, c’est aussi et surtout le fruit d’une créativité interne, sans cesse stimulée. Le travail des équipes du département d’innovation, le Marketing Innovation Lab, a mené à la création d’une nouvelle marque lifestyle conçue sur-mesure pour les millenials. Un nouveau concept hôtelier inédit qui associe le meilleur de l’expérience digitale, à des lieux de vie conçus autant pour les jeunes globe-trotteurs que pour le voisinage proche de ce qu’il conviendra d’appeler « des maisons ouvertes ». La première adresse JO&JOE ouvrira ses portes dès 2018, et la marque continuera ensuite à se développer au cœur des destinations les plus tendances.  Cette création est le symbole de la capacité du Groupe à casser les codes, tant par l’originalité de ses offres, que par ses processus internes d’innovation. 

 

UNE NOUVELLE DYNAMIQUE DE CROISSANCE POUR HOTELINVEST

Le 12 juillet 2016, AccorHotels a annoncé engager un projet de filialisation d’HotelInvest, sa division immobilière, afin de se doter de moyens financiers renforcés pour accélérer sa croissance, en permettant à terme l’ouverture de la majorité du capital d’HotelInvest à des investisseurs tiers via cette structure juridique. Ces marges de manœuvre complémentaires seront utilisées pour développer les deux métiers de AccorHotels, saisir de nouvelles opportunités de croissance et maximiser ainsi la valeur globale du Groupe.

Devenir le compagnon de voyage de nos clients 

Le digital est au cœur de la vie de nos clients. La montée en puissance des plateformes de réservation en ligne, l’expression immédiate du feedback positif ou négatif des hôtes, l’émergence de nouvelles pratiques collaboratives, avec par exemple la location entre particuliers, ont changé la donne de notre métier d’hôtelier. Pour toutes ces raisons, nous avons mis le digital au centre de notre agenda stratégique.

Pour réinventer l’hospitalité digitale, nous avons modernisé le parcours de réservation et de séjour de nos hôtes, doté nos équipes d’outils digitaux partagés, rendu plus fluides nos relations avec nos partenaires, lancé des expérimentations innovantes. Depuis 2015, plus d’un millier de collaborateurs ont travaillé sur ces sujets et avancé sur une centaine de projets dont certains sont déjà en cours de déploiement. accorhotels.com s’érige déjà comme la plateforme hôtelière de référence, forte de 329 millions de visites annuelles. Exigeante dans ses critères de sélection, puissante dans les solutions qu’elle propose, elle est désormais ouverte à des établissements indépendants.

Notre présence digitale s’est fortement renforcée, et pourtant notre transformation ne fait que commencer. 

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Réinventer l’hospitalité Digitale

Vivek Badrinath

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La refonte de notre offre Food & Beverage 

Le succès planétaire des émissions de cuisine en témoigne, les passionnés de gastronomie sont de plus en plus nombreux. Le public est devenu un véritable expert et un expert exigeant ! Avant de choisir un lieu où déjeuner ou boire un verre, les consommateurs consultent longuement avis et critiques en ligne. Ils passent de moins en moins de temps à table mais ont faim de simplicité et de transparence : la provenance des aliments qu’ils dégustent et leur impact sur la santé les préoccupent. C’est pour répondre à toutes ces attentes que nous avons entrepris de réenchanter notre offre Food & Beverage, mijoté de nouveaux concepts, intégré dans nos équipes des personnalités fortes, réexaminé notre approvisionnement. Car nous savons que nos restaurants et bars d’hôtel vont, dans les années qui viennent, jouer un rôle clé dans la construction d’une nouvelle hospitalité, créatrice d’émotion et de moments inoubliables.

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Réenchanter notre offre F&B

Amir Nahai

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Notre stratégie de développement sélectif 

Notre croissance de développement poursuit une double ambition stratégique : renforcer notre présence dans nos marchés leaders et conquérir des positions de premier plan dans les pays émergents. Nous avons ainsi ouvert le même nombre de chambres en Asie-Pacifique et en Europe, tout en nous implantant dans des destinations à fort potentiel telles que l’Angola, l’Arabie Saoudite, Cuba, ou encore l’Iran. Ajoutons que 92% des ouvertures de 2015 ont été réalisées sous contrat de franchise ou de management. C’est le signe que notre portefeuille de marques est aujourd’hui l’un des plus attractifs du secteur. Les deux opérations stratégiques que sont le rachat annoncé de Fairmont Raffles Hotels International et l’accord signé avec le groupe chinois Huazhu vont encore conforter ce statut dans les années à venir. Et nos hôtes, dans le monde entier, seront les premiers bénéficiaires de ces avancées, avec toujours plus d’adresses et de destinations sous nos marques.

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Notre stratégie de développement hôtelier

Gaurav Bhushan

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Transformer notre culture managériale 

Nous exerçons un métier de service et nos hôtes ont toujours été les juges de notre performance. Mais les voyageurs ont changé : plus connectés, plus curieux, ils ont soif d’expériences nouvelles, d’émotions, d’attentions personnalisées. Transformer notre hospitalité en offrant aux 500 000 hôtes, qui séjournent chaque jour dans nos adresses ce supplément d’âme, c’est donc aider nos 240 000 collaborateurs à créer des moments et des expériences uniques. Comment ? En les formant, en les valorisant, en les encourageant à s’exprimer, en les soutenant pour qu’ils se montrent autonomes, audacieux, collaboratifs. Nous avons  récemment redéfini notre socle de valeurs, et imaginé une nouvelle stratégie de développement personnel, fondé sur le leadership potentiel de chacun. Par un intense travail d’acculturation digitale, nous avons invité chacun de nos talents à être acteur de la transformation du Groupe. Et lorsque les individus progressent, c’est toute l’organisation qui va vers le changement.

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Notre transformation culturelle

Arantxa Balson

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Réinventer l’hôtellerie durablement 

Nous plaçons le développement durable et la solidarité au cœur de nos priorités. Avec notre programme PLANET 21, lancé en 2012, nous nous engageons fortement en faveur de la planète et des communautés, partout où nous sommes implantés. Et ouvrons de nouvelles voies vers une hôtellerie toujours plus exemplaire...

Alors que nous entrons dans une phase d’expansion soutenue, nous réaffirmons notre vision de l’hospitalité positive, créatrice de  valeur partagée par tous : PLANET 21 accélère et intensifie nos engagements, qui constituent d’ailleurs un avantage compétitif majeur pour le Groupe, nos marques et nos partenaires.

De fait, nos clients sont de plus en plus sensibles aux questions sociétales et environnementales et il est de notre responsabilité de leur offrir des hébergements respectueux de leurs valeurs. À la clé, 21 engagements assortis d’objectifs chiffrés que tous les hôtels doivent atteindre. Avec PLANET 21, AccorHotels met l’hospitalité durable au centre de sa stratégie, de son développement et de l’innovation du Groupe.

En 2016, le Groupe a renforcé à l’horizon 2020 certains de ses engagements fondamentaux comme la réduction de son empreinte environnementale et a identifié de nouveaux objectifs en ligne avec l’évolution du business model et les priorités stratégiques, tels que le Food & Beverage ou la gestion durable du patrimoine immobilier à travers HotelInvest.

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