RSE & Performance

A l’occasion des 10 ans d’engagement de notre Groupe dans la certification ISO 14001, nous avons mené deux études : la première signée par Accenture et la deuxième vérifiée par EY. Elles sont les témoins de l’impact d’une démarche RSE sur la satisfaction client et la performance financière des hôtels.

Vélo alignés entrée hotel

Vélo alignés entrée hotel

Etude vérifiée par EY

Cette étude vérifiée par EY mesure les attentes en matière de responsabilité sociale de l’entreprise des clients B2B de notre Groupe, le poids des performances en matière de RSE dans le processus de sélection des prestataires de services d'accueil ainsi que le lien entre la certification environnementale des hôtels et les performances commerciales.

Quarante-cinq comptes parmi les plus significatifs, issus des cinq continents où nous sommes implantés, ont répondu à un questionnaire en ligne, entre décembre 2014 et janvier 2015. Les résultats confortent les tendances déjà identifiés dans l’étude de 2012.


Étude Accenture

L’étude Accenture mesure statistiquement l’influence de plusieurs indicateurs de développement durable (année et niveau de certification, …) sur la rentabilité des hôtels et la satisfaction client. Cette étude porte sur plus de 1 200 hôtels parmi les plus de 3 600 hôtels du Groupe.


Trois enseignements clés à en tirer


1. La performance DD d’un hôtel a un impact positif sur la satisfaction client
Cette corrélation peut s’expliquer par une meilleure qualité de service, due à la fois à l’influence favorable du système de management sur l’organisation de l’hôtel et à une plus grande motivation et implication des collaborateurs.


2. La performance DD d’un hôtel a un impact positif sur sa rentabilité financière
La proportion d'hôtels Charte 21 (de niveau Bronze ou supérieur) avec un EBIT au-dessus de la moyenne augmente avec le niveau Charte 21 obtenu. Ce qui signifie donc que plus un hôtel est performant sur le plan RSE, plus il est rentable. L’investissement dans dans des initiatives durables génèrent ainsi des retours positifs en réduisant les coûts (énergie, déchets) et en augmentant les revenus (impact positif sur leur image et la satisfaction client


3. La performance durable permet de sécuriser du CA chez nos clients B2B grands comptes
La certification ISO 14001 apparait ainsi parmi les différentes certifications existantes, comme un critère de différenciation dans les appels d’offres des clients B2B, qui sont plus de 70% à avoir des exigences RSE. La performance d’un hôtel en matière de RSE est un critère considéré comme important par près de 90% des clients lors du choix d’un prestataire hôtelier.