Nos collaborateurs

Nos collaborateurs sont nos meilleurs ambassadeurs.

Collaborateur homme accueil cliente sourire hall geste de bienvenue

Collaborateur homme accueil cliente sourire hall geste de bienvenue

La qualité de notre accueil ne serait rien sans l'implication de nos collaborateurs. Ce constat nous a amenés à décliner pour nos collaborateurs la signature «Feel Welcome», promesse d’une hospitalité simple, universelle et chaleureuse pour nos hôtes.


Notre ambition ? Agir en tant qu’entreprise inclusive, c’est-à-dire :

  • ouverte à tous et fière de ses différences,
  • développant l’autonomie et favorisant l’éclosion de tous les talents
  • attentive au bien-être et à l’équilibre de ses collaborateurs
  • pour laquelle la différence est source d’innovation, d’ancrage local et un levier de performance et d’engagement.

Portrait of citation-arantxa_balson Aranxta Balson

Feel Valued : c’est notre engagement auprès de nos collaborateurs de leur faire vivre une expérience positive et épanouissante

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Aranxta Balson

Directrice Talent & Culture

Lire la vidéo

  • 1 Chaque année, le niveau d'engagement de nos collaborateurs progresse

  • 2 Chaque pays déploie un programme santé / bien-être au travail

  • 3 35 % de femmes directrices d’hôtels d'ici 2017

  • 4 La perception des collaborateurs progresse sur le haut niveau d'engagement RSE du Groupe

L’engagement va au-delà des notions de satisfaction et de motivation. Il s’affirme quand l’histoire personnelle d’un collaborateur rencontre celle de la société.

C’est l’envie de se dépasser, de réussir et de construire un chemin commun vers le succès. Aujourd’hui, c’est notre ambition vis-à-vis de nos collaborateurs.

Alors que notre Groupe revoit ses leviers de performance et déploie un nouveau modèle de leadership, l’engagement des collaborateurs apparaît naturellement comme un facteur clé de succès. Dans ce cadre, notre étude d’engagement a été repensée et systématisée.

 

L’objectif : mesurer le degré de mobilisation de nos collaborateurs 

Toute notre activité est basée sur l’humain et les études concordent pour lier étroitement le niveau d’engagement des collaborateurs à leur performance.

Un taux d’engagement fort et une motivation élevée ont  un impact sur des indicateurs de performance, comme la satisfaction client, la productivité des équipes, les ventes…

L'objectif est donc d'augmenter constamment : 

   •  l'épanouissement personnel des employés
   •  la satisfaction du client
   •  la satisfaction du client

 

Ce que nous appliquons déjà :

Totalement revue en 2014, l’enquête d’engagement* a été conduite dans son nouveau format pour la première fois de septembre à novembre 2015 et déployée dans le monde entier.

Objectif : disposer d’un état des lieux exhaustif pour mieux orienter les plans d’action.

De grande ampleur, cette étude permet d’avoir une vision à 360° des leviers d’engagement de nos collaborateurs. Cette étude prend en compte :

   •   le bien-être
   •   le climat social
   •   la motivation
   •   la fierté d’appartenance
   •   l’égalité des chances
   •   le fait qu’AccorHotels soit un employeur de référence
   •   la perception des valeurs dans le quotidien de nos collaborateurs

 

* Enquête réalisée auprès de l’ensemble des collaborateurs des sièges et hôtels, hors franchisés. Elle est anonyme et respecte les règles de la confidentialité

 

COMPOSITION DE L'INDICE D'ENGAGEMENT

L’indice d’engagement est construit à partir de la réponse des collaborateurs sur trois thématiques:
   •  l’adhésion au Groupe;
   •  la recommandation du Groupe à d’autres personnes;
   •  la motivation au travail.

En 2015, 80% des 135 000 collaborateurs invités à participer ont répondu à l’enquête. Les résultats montrent un indice d’engagement Groupe de 68%, résultat qui révèle un niveau d’engagement élevé de nos collaborateurs. Les principaux points d’amélioration mis en évidence sont:
   •  la reconnaissance de la contribution individuelle ou en équipes;
   •  l’amélioration de l’organisation et des conditions de travail.

 

Ce que nous préparons pour demain

La progression constante du taux d’engagement de nos collaborateurs est au cœur de nos engagements Planet 21.

Nous souhaitons systématiser cette enquête et l’exploitation de ses résultats à tous les niveaux de l’organisation, depuis les sièges jusqu’aux hôtels.

Objectifs:
   •  disposer d’un état des lieux général et mesurer la progression année après année;
   •  diffuser en toute transparence les résultats de l’étude, avec tous les niveaux de granularité nécessaire (Groupe, pays, marques, zone géographique, fonction…);
   •  identifier les leviers d’amélioration de l’engagement;
   •  déployer les plans d’actions opérationnels par équipe sur la base des enseignements de l’étude;
   •  accompagner le déploiement de la nouvelle stratégie «TALENT & CULTURE» et le nouveau modèle de leadership.

Enfin, un signe fort de cette volonté de mobiliser nos équipes autour de la progression de l’indice d’engagement, l’indice d’engagement Groupe est inscrit depuis 2016 dans les bonus des managers.

 

Parce que nos métiers sont articulés autour de l’humain. Parce que nos employés d’hôtels peuvent avoir des horaires variables, travailler de nuit, les jours fériés ou le week-end. Parce que des collaborateurs heureux font des clients heureux. Parce que le cœur de notre activité, c’est le service, l’accueil, l’attention portée à nos clients.

 

Pour toutes ces raisons, nous sommes persuadés que prendre soin de nos collaborateurs et porter une attention vigilante à leurs conditions de travail et leur équilibre de vie sont la meilleure garantie d’un service performant.

Prendre soin de ses collaborateurs, c'est:

  • générer plus de motivation;
  • mettre en place un environnement de travail propice à leur épanouissement;
  • renforcer l’attractivité de AccorHotels comme employeur;
  • développer un lieu où non seulement il fait bon travailler, mais où il fait bon vivre!

 

 

Bien-être au travail: un fort taux de satisfaction

 67%

C'est le résultat de l'indice « well being »² qui mesure la satisfaction des collaborateurs sur les sujets liés à leur environnement de travail, comme :

  • le respect de l'équilibre vie privée/vie professionnelle;
  • la perception de la charge de travail;
  • les conditions de travail au sens large.
2. SOURCE: ENQUÊTE D’ENGAGEMENT 2015.

 

Ce que nous appliquons déjà

Le Comité «Feeling Well@Work» a été mis en place en 2015 pour le siège corporate France. Il a pour missions :

  • d’initier et de suivre des actions en matière de bien-être des salariés;
  • de fédérer les collaborateurs autour d’un programme participatif et pluridisciplinaire;
  • d’être un espace de réflexion;

AccorHotels s’investit également dans la prévention des maladies et des épidémies. Les établissements organisent des sessions de sensibilisation concernant :

  • la prévention du VIH;
  • la prévention des maladies chroniques;
  • la nutrition et une alimentation équilibrée;
  • la prévention des risques psychosociaux;
  • la formation aux premiers secours.

Très attentifs au bien-être de nos collaborateurs, nous avons déjà déployé de nombreux dispositifs pour prévenir les risques psychosociaux :

  • des formations (en France, Belgique, Luxembourg et Pays Bas);
  • des lignes d’écoute et d’alerte au niveau local (France et Brésil notamment);
  • des accords collectifs pour cadrer les actions (accords signés en 2015: Singapour, Roumanie, Mexique, Allemagne, France);
  • des formations sur le stress au travail (principalement en France);
  • des actions spécifiques contre le harcèlement sexuel ou moral.

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En 2015

 

85% 

des hôtels ont organisé des formations pour le bien-être et la santé

200 

collaborateurs ont suivi les formations «Prévenir et gérer le stress au travail», «Les cinq outils de la gestion du stress», «Du stress à la sérénité» et «Comprendre le stress et gagner en sérénité»

90

collaborateurs en Belgique et au Luxembourg, ont participé aux six sessions de prévention du «burn-out»

35 000

 collaborateurs ont été sensibilisés sur le risque VIH/SIDA

 

«Fit and Happy@ AccorHotels»

Ce programme, développé par les pays du Benelux, prépare les salariés à leur prise de poste et dispense des dispositifs autour de la prévention santé:

  • des ateliers sont proposés sur l’alimentation et le style de vie;
  • les collaborateurs ont accès à des coachs;
  • des challenges sportifs sont proposés pour souder les équipes.

 

Ce que nous préparons pour demain

En faisant du bien-être au travail un engagement clé de la nouvelle stratégie 2016-2020, AccorHotels souhaite aller plus loin dans la mobilisation pour ses collaborateurs.

Concrètement, le Groupe souhaite:

  • susciter une prise de conscience élargie des enjeux de santé et bien-être au travail et sensibiliser le management sur ces sujets;
  • systématiser les bonnes pratiques pour les intégrer dans les politiques Talent et Culture des pays;
  • structurer et encadrer l’approche de la santé et du bien-être au travail pour en faire profiter le plus grand nombre;
  • identifier les leviers d’action au niveau le plus pertinent: celui des hôtels.

Cet objectif sera appliqué grâce à la feuille de route fournie aux hôtels «Planet 21 In action». Celle-ci incitera en effet les hôtels à mettre en place des actions concrètes en faveur de la santé et du bien-être de leurs collaborateurs. Ils seront accompagnés dans cette démarche par les équipes Talent & Culture et avec le support d’outils dédiés.

La promotion de la diversité et de l’inclusion est, historiquement, un engagement fort du Groupe, formalisé dès 2008.

 

C’est l’un des principes fondateurs de notre éthique managériale pour lutter contre les discriminations et pour l’égalité de traitement.

Notre ambition de diversité se structure autour de 4 priorités:

  • la mixité et l’égalité femmes/hommes;
  • la diversité des âges;
  • la diversité des origines & le multiculturel;
  • l’intégration des personnes en situation de handicap.

Au cœur de notre politique de diversité, nous prenons des engagements forts:

  • lutter contre toute forme de discrimination;donner sa chance à chacun;
  • former & sensibiliser les collaborateurs à la diversité;
  • faire connaître nos actions pour promouvoir la diversité;
  • partager nos exigences;
  • libérer la parole & évaluer nos actions Diversité;
  • disposer d’organes de réflexion stratégique & de contrôle.

AccorHotels a obtenu, en France, en 2015, le Grand Prix des Trophées de la Diversité, organisés par le cabinet Diversity Conseil.

46%

de nos collaborateurs sont des collaboratrices

 42%

de femmes dans l’encadrement en 2015, dont 27% de directrices d’hôtel

 

Ce que nous appliquons déjà

AccorHotels entend promouvoir la diversité et l’égalité des chances, lutter contre les discriminations. en un mot: être une entreprise inclusive. En particulier vis-à-vis des femmes.

La politique du Groupe pour la diversité et contre la discrimination est formalisée à travers l’engagement Diversité Groupe. Il a été déployé dès 2011 et traduit en 13 langues.

Pour rappeler et appliquer ses engagements en matière de diversité, AccorHotels garantit l’accès à de nombreuses ressources:

  • le site Intranet diversité Groupe;
  • le Glossaire Diversité;
  • le programme de e-learning «Management de la diversité»;
  • le guide des recruteurs et des manageurs;
  • la Charte du Recrutement;
  • le guide de la parentalité;
  • le guide du handicap;
  • le guide Mixité

40 pays prévoient une formation spécifique à la diversité dès l’intégration des nouveaux collaborateurs.

 

Women’s Empowerment Principles

En tant que signataire du Women’s Empowerment Principles de l’ONU, AccorHotels s’engage à:

  • mettre en place une gouvernance favorable à l’égalité des chances;
  • traiter tous les hommes et les femmes de manière équitable au travail et agir contre les discriminations;
  • garantir la santé, la sécurité et le bien-être des travailleurs des deux sexes;
  • promouvoir l’éducation, la formation et le développement professionnel des femmes;mettre en œuvre des mesures pour l’autonomie des femmes;
  • faire participer les collaborateurs à la promotion de l’égalité;
  • mesurer et faire connaître les progrès réalisés en faveur de l’égalité des sexes.

 

Ce que nous préparons pour demain

Signataire des Women’s Empowerment Principles de l’ONU et Impact Champion dans le mouvement de solidarité HeForShe, AccorHotels se fixe pour objectif:

  • l’égale représentation des sexes dans le management et la parité salariale. Le Groupe vise:
    - 35% de Directrices d’Hôtels avant fin 2017;
    - 20% de femmes au Comité exécutif à fin 2016 et 30% fin 2018;
  • la sensibilisation et la motivation des collaborateurs masculins à la mixité femmes/hommes;
  • l’évolution des mentalités en lien avec les changements de l’industrie hôtelière;
  • un plan d’actions «mixité» local adapté au contexte culturel et légal de chaque pays, appuyé par une «boîte à outils» pour en faciliter le déploiement;
  • une action de promotion de la mixité inscrite dans la feuille de route «Planet 21 In Action».

 

Women At AccorHotels Generation

  • Un réseau de 4 000 membres dans le monde.
  • Un réseau mixte ouvert aux femmes et aux hommes
  • Une mission: lutter contre les stéréotypes et l’autocensure des femmes.
  • Une ambition: «We aim for every woman to achieve her ambition!»

 

Prendre des engagements sur le développement durable, c’est bien. Agir, c’est mieux.

Pour aller encore plus loin, nous soumettons nos programmes de RSE au jugement de nos collaborateurs. En 2015, nous avons mis en place un indice de responsabilité sociétale. Il mesure la manière dont les employés évaluent la sincérité de notre démarche Planet 21.

Un indicateur innovant
Traditionnellement, les entreprises sont d’abord attentives à la façon dont leur politique de RSE est perçue par leurs parties prenantes externes: clients, partenaires... Pour notre Groupe, la perception des salariés est tout aussi importante.

C’est une question de confiance, d’éthique et de transparence:
D’abord, parce que nos collaborateurs sont les destinataires de nos engagements sociaux.
Et la clé de voûte de notre politique de développement durable.
Ils en sont les ambassadeurs pour:

  • l’intégrer dans leurs gestes au quotidien,
  • l’expliquer aux clients pour les associer à notre action.

 72%, c’est l’indice de responsabilité sociétale du Groupe en 2015. Un score élevé. Mais nous visons encore mieux.
Ensuite, parce que la RSE est un facteur de mobilisation et de fidélisation des salariés :

  • plus ils se mobilisent autour d’un projet de développement durable,
  • plus ils sont engagés dans leur travail, soucieux de la satisfaction client,
  • et plus ils donnent du sens à leur action et se sentent attachés à leur employeur.

Enfin, de manière générale, la relation des salariés à leur entreprise évolue. La tendance est aux parcours professionnels moins linéaires, plus disruptifs:

  • changer plus souvent d’entreprise,
  • mais aussi changer de voie, donner du sens à son travail.

Notre ambition est d’anticiper cette évolution.
Assumer notre responsabilité d’employeur, c’est aussi offrir à nos collaborateurs des perspectives qui font sens. Qu’ils poursuivent leur parcours au sein de notre Groupe ou qu’ils souhaitent rebondir ailleurs.

 

Composition de l’indice de responsabilité sociétale

La refonte de notre enquête d’engagement a permis de mettre en évidence et de suivre un indice de responsabilité sociale solide et signifiant à l’échelle du Groupe. L’indice mesure la perception des collaborateurs sur les sujets liés

  • la perception de l’action du groupe au niveau social et environnemental,
  • la promotion de la diversité et de l’inclusion,
  • l’environnement de travail et son ouverture aux différences,
  • la politique de développement des compétences.

 

Ce que nous appliquons déjà

Expliquer et former. C’est la première condition pour sensibiliser nos collaborateurs à nos engagements de développement durable.

Nous avons notamment développé un programme d’e-learning disponible en dix langues. Il comporte deux modules:

  • Sensibilisation au développement durable:
    - comprendre les enjeux,
    - comprendre l’hôtel dans son environnement,
    - comprendre Planet 21.
  • Apprentissage des bons gestes:
    - savoir expliquer aux clients Planet 21 et les actions de l’hôtel,
    - comprendre l’importance des gestes simples et les mettre en œuvre au quotidien.

Nous diffusons également des fiches sur le développement durable dans les différents métiers du Groupe, avec, pour chacun, les éléments à connaître et les actions à appliquer.

Deux temps forts de mobilisation

Chaque année, l’ensemble de nos collaborateurs à travers le monde organise le Planet 21 Day. Une journée de mobilisation et d’actions en lien avec nos engagements de développement durable. Cette journée a lieu autour du 22 avril, date de lancement de notre premier programme Planet 21 et Journée mondiale de la Terre.

Tous les ans, nous organisons également une Solidarity Week.
Objectif: inciter nos collaborateurs à se mobiliser au profit de personnes démunies, en partenariat avec des associations locales.


300 idées publiées, dont 6 récompensées.

C'est le bilan du challenge lancé au sein du Groupe à l'occasion du Planet 21 Day 2015.

Sur le thème «Rien ne se jette, tout se transforme», il incitait les collaborateurs de nos hôtels et sièges à partager leurs bonnes pratiques pour réduire, réutiliser et recycler les déchets.

Plus de 350 hôtels de 33 pays mobilisés pour la 10e Solidarity Week, en 2015.

7 600

collaborateurs engagés dans l’opération

7 500

bénéficiaires de leurs actions de solidarité

 

Ce que nous préparons pour demain

Comment faire progresser l’indice de responsabilité sociétale de notre Groupe?

  • En donnant plus de visibilité aux engagements pris par le Groupe
  • En permettant à tous les collaborateurs de partager des bonnes pratiques et des initiatives solidaires, que ce soit dans le cadre de Planet 21, de Solidarity AccorHotels - notre fonds de dotation qui œuvre pour soutenir les plus démunis - ou via des initiatives très locales,
  • Enfin, avec le réseau social interne du Groupe en favorisant cette expression de leur engagement.