Nos partenaires

Engageons une relation durable avec nos partenaires

client partenaire business man échange tablette sourire

client partenaire business man échange tablette sourire

Notre ambition : co-innover avec des partenaires pour ouvrir de nouvelles voies et mieux concrétiser notre vision de l’hospitalité positive.


Notre activité et notre performance sont étroitement liées à celles de nos partenaires : fournisseurs et propriétaires des hôtels AccorHotels sous contrat de management ou de franchise. Ceci nous confère une responsabilité élargie:

  • étendre nos engagements sociaux, sociétaux et environnementaux à nos partenaires,
  • les associer à nos progrès,
  • et tirer l’ensemble de notre chaîne de valeur vers le haut.

Mais nous avons aussi identifié de nombreuses opportunités de partenariats pour développer des solutions ou des offres inédites, axées sur le développement durable.

 

  • 1 Chaque année, une innovation majeure pour développer des modèles alternatifs et responsables

  • 2 Notre process «gestion des risques éthiques et RSE» est déployé auprès de 100% de nos partenaires

Ouvrir la voie vers une hospitalité positive.

En affirmant cette vision pour les cinq prochaines années, notre Groupe inscrit plus que jamais la responsabilité sociétale de l’entreprise au cœur de sa stratégie. Ce qui exige d’imaginer de nouveaux modes opératoires, de nouveaux modèles économiques, de nouveaux concepts ou de nouveaux produits...

L’enjeu est double:

  • accroître les bienfaits environnementaux et sociaux de l’ensemble de notre chaîne de valeur actuelle;
  • anticiper les évolutions de la société pour toujours garder une longueur d’avance. Faire de la RSE un levier d’innovation pour
  • enrichir notre offre hôtelière et digitale de services inédits, tous fondés sur le développement durable.

Nous n’y parviendrons pas seuls.
Le meilleur moyen de humer l’air des temps à venir et d’accélérer l’innovation? 
Parier sur l’intelligence collective et l’économie collaborative.

Associons notre expertise à celle de partenaires existants ou nouveaux: start-up, fournisseurs, professionnels de l’hôtellerie, entreprises sociales, associations, collectifs de citoyens… qui, partout dans le monde, cherchent à ouvrir de nouvelles voies.
Co-innovons. Et, ensemble, générons de la valeur économique pour notre Groupe et/ou ses partenaires. Car c’est ce qui garantira la pérennité de nos innovations.

 

 

Pour mieux planter le décor

En mars 2016, Ashoka (réseau d’entrepreneurs sociaux), Co Conseil (cabinet de conseil spécialiste de l’économie sociale et solidaire) et l’institut de sondage Opinion Way ont publié le premier Baromètre de la Co-Création Entreprise et Social. 
Une enquête réalisée en France, auprès d’un échantillon de 155 dirigeants d’entreprise de plus de 250 salariés. Ses conclusions?

38%

des entreprises interrogées pratiquent déjà la co-création pour développer de nouvelles solutions environnementales ou sociales, en créant de la valeur économique

94%

jugent que cette démarche leur permet d’avoir un impact social ou environnemental plus fort

84%

jugent qu’elle leur donne accès à des savoir-faire différents

82%

jugent qu’elle les aide à mieux comprendre les besoins des populations fragiles

82%

jugent qu’elle leur confère une légitimité d’action sur un enjeu social ou environnemental

73%

jugent qu’elle leur permet de mieux anticiper les transformations profondes de leur secteur d’activité

 

Ce que nous avons déjà installé

Co-innover au service du développement durable est une démarche que nous avons initiée il y a quelques années.

Les premières expériences menées ont confirmé tout l’intérêt d’une approche collaborative.
En 2010, nous étions en quête de produits d’entretien écolabellisés susceptibles d’être déployés dans l’ensemble de nos hôtels de par le monde.
Un de nos fournisseurs de produits d’entretien, Diversey, souhaitait développer son activité avec AccorHotels.
Nous avons noué un partenariat mondial.
Il nous a permis de disposer d’une offre de produits d’entretien écolabellisés au niveau mondial.
Si aujourd’hui 97% de nos hôtels utilisent des produits d’entretien écologiques, c’est principalement grâce à cette offre.

Ils y gagnent doublement:

  • diminution significative des impacts environnementaux de leurs rejets d’eau et des quantités d’emballages utilisées;
  • réduction des risques santé & sécurité pour leurs collaborateurs amenés à manipuler des produits d’entretien.

 

Depuis 2012, Pur Projet, organisation qui travaille à la préservation du climat en accompagnant des projets de reforestation et de conservation forestière menés par les communautés locales, nous aide à développer et animer notre programme Plant for the Planet.
Ce partenariat nous permet de co-innover dans la communication auprès de nos clients, dans le modèle de soutien aux agriculteurs, dans une nouvelle approche du sourcing alimentaire. Nous sommes allés encore plus loin ensemble en créant, en 2015, l’International Platform for Insetting (IPI), pour montrer qu’un nouveau modèle de relation avec ses fournisseurs est possible, en particulier dans l’amont agricole.

EN SAVOIR PLUS SUR L’IPI

 

Pour les 5 prochaines années

Pour doper notre capacité d’innovation autour de la RSE, nous recherchons les opportunités de partenariats les plus prometteuses.

Premier projet à l’étude: l’expérimentation d’un concept inédit de lieu d’accueil.
Un lieu qui serait à la fois:

  • un démonstrateur des solutions les plus innovantes en matière d’hébergement et de restauration durables;
  • un espace d’échanges sur les meilleures pratiques pour accélérer la transition vers une consommation plus soutenable et vers le mieux vivre ensemble.
  • une manière pour notre Groupe d’explorer un marché de niche potentiellement appelé à grandir, d’en faire bénéficier tout notre réseau, tout en contribuant à inventer le monde de demain.

Nous étudions aussi d’autres possibilités de co-innovation en lien avec notre cœur de métier.
Quelques exemples:

  • Nouer des partenariats avec nos fournisseurs, comme nous l’avons fait avec Diversey, pour répondre aux grands objectifs de Planet 21:
    - réduire nos déchets à la source ou soutenir l’économie circulaire,
    - développer une offre de restauration saine et durable,
    - évoluer vers des bâtiments intelligents et bas carbone...
  • Investir dans des start-up ou entreprises sociales impliquées dans l’économie circulaire et positive.
    Entre autres pistes, encourager le développement d’une offre:
    - de voyages durables,
    - de filières durables d’approvisionnement en aliments et boissons,
    - de prestations durables pour l’hôtellerie: réutilisation du mobilier en fin de vie de nos hôtels, recyclage des restes de savon, services de blanchisserie écologiques...

Nos fournisseurs et les propriétaires d’hôtels AccorHotels sous contrat de management ou de franchise sont un rouage clé de notre politique de développement durable.

 

Il est essentiel qu’ils respectent les engagements pris par notre Groupe dans son programme Planet 21. Il l’est tout autant qu’ils se conforment à nos règles d’éthique:

  • respect systématique des lois et règlements en vigueur;
  • éthique dans la conduite des affaires;
  • respect des personnes;
  • conformité aux règles du commerce et de la protection des biens et données...

Qu’il s’agisse de RSE ou d’éthique, nous avons une responsabilité sur notre chaîne de valeur et nous nous devons de travailler avec nos partenaires pour respecter ces règles. C’est pourquoi tous les fournisseurs ayant conclu un contrat avec une Direction des Achats AccorHotels et tous les propriétaires d’hôtels managés et franchisés doivent faire l’objet d’un process de gestion des risques éthiques et RSE.

 

Pour mieux planter le décor

2 milliards d'euros

d’achats  en moyenne par an auprès de fournisseurs, référencés par une Direction des Achats AccorHotels

70 %

des hôtels sous enseigne AccorHotels sous contrat de management ou de franchise

 

Ce que nous avons déjà installé

Nous nous sommes depuis longtemps dotés d’outils pour gérer les risques liés aux fournisseurs.

La Direction générale des Achats Groupe compte ainsi une cellule Achats durables. Cette entité joue un rôle d’animation vis-à-vis des Directions des Achats des pays. Elle a notamment pour mission de suivre la performance RSE des fournisseurs.

Dès 2002, nous avons également mis en place une Charte Achats développement durable, devenue ensuite la Charte Achats 21. Elle engage nos fournisseurs sur quatre grands principes:

  • respecter des engagements sociaux, sociétaux et environnementaux;
  • s’assurer que leurs propres fournisseurs respectent également ces exigences;
  • participer aux évaluations AccorHotels et mettre en œuvre les plans d’actions correctives éventuellement requis;
  • autoriser AccorHotels et/ou des prestataires externes mandatés par le Groupe à réaliser des audits et à mettre en œuvre les plans d’actions éventuellement requis.

La gestion des risques éthiques et RSE liés aux propriétaires des hôtels managés et franchisés est un sujet plus nouveau.

En 2014, notre Groupe a mis en place un Comité Éthique et RSE. Un de ses premiers chantiers a porté sur le process de sélection de nouveaux partenaires propriétaires. Objectif: renforcer l’intégration de critères éthiques et RSE dès cette phase.

En 2014 également, nous avons procédé à la refonte de notre Charte Éthique et RSE. Elle a été présentée à nos partenaires fournisseurs et propriétaires d’hôtels. Elle est désormais systématiquement mentionnée dans tous les nouveaux contrats signés, à travers une clause contractuelle dédiée.

LIRE NOTRE CHARTE ETHIQUE ET RSE

 

CHIFFRES CLES

94 %

des fournisseurs référencés par une Direction Achats AccorHotels signataires de la Charte Achats 21 fin 2015

552

fournisseurs référencés évalués ou audités entre 2010 et 2015

 

Gestion des risques éthiques et RSE

Pour les 5 prochaines années

Depuis 2015, nous consolidons progressivement le process de gestion des risques éthiques et RSE liés à nos achats et à nos hôtels managés et franchisés. D’ici 2020, nous le déploierons auprès de l’ensemble des fournisseurs référencés et des propriétaires d’hôtels.

FOURNISSEURS : RENFORCEMENT DU CONTRÔLE ET DU SUIVI

Analyse préliminaire des risques
En 2015, nous avons mis à jour et approfondi la cartographie des risques éthiques et RSE selon les familles de produits, les volumes d’achats, etc. Les produits ont été classés en fonction de leur niveau de risque: faible, moyen, élevé. Nous avons identifié les familles de produits à risque élevé, pour lesquels le contrôle et le suivi des fournisseurs vont être renforcés.

Contractualisation
Les contrats signés avec nos fournisseurs intègrent d’ores et déjà une clause éthique et RSE et la Charte Achats 21.

Contrôle et suivi
Pour les produits à risque moyen, tous les fournisseurs devront obligatoirement auto-évaluer leur conformité à nos règles d’éthique et de RSE. Pour les produits et services à risque élevé, des visites ou audits de contrôle sur site devront être effectués. En cas de problème, un plan d’actions correctives sera défini et nous suivrons sa mise en œuvre.

Dysfonctionnements majeurs
En cas de manquement grave à nos règles d’éthique et de RSE, nous pourrons dénoncer le contrat nous liant à un fournisseur.

 

Propriétaires d’hôtels : une gestion consolidée des risques dès l’amont

Analyse préliminaire des risques
Désormais, nous évaluerons les risques éthiques et RSE que présente un nouveau partenaire prospecté à la lumière d’un questionnaire, à remplir obligatoirement.
Si ses réponses laissent apparaître un risque élevé, nous mènerons une enquête plus approfondie qui nous permettra in fine de décider de continuer ou non la relation avec le partenaire.

Contractualisation
Depuis 2016, tous les contrats nouveaux et renouvelés doivent comporter une clause éthique et RSE non négociable. Une clause additionnelle est à l’étude, pour intégrer la mise en œuvre des 16 actions Planet 21 obligatoires pour les hôtels (lien sur les pages dédiées à ces 16 actions obligatoires dans la partie Clients).

Contrôle et suivi

Les visites des directeurs opérationnels – qu’ils s’agissent d’hôtels filiales, managés ou franchisés – intégreront des points de vigilance éthique et RSE. En cas de problème, un plan d’actions correctives sera défini et nous suivrons sa mise en œuvre.

Dysfonctionnements majeurs
En cas de violation majeure de nos engagements éthiques et RSE, nous envisagerons la rupture unilatérale du contrat nous liant au propriétaire d’hôtel.

 AH-logo-energy-observer

Depuis 2015, AccorHotels est un sponsor officiel du bateau Energy Observer.

L'objectif : être un démonstrateur technologique et un laboratoire des énergies renouvelables. Le projet prévoit ainsi la participation de scientifiques, chercheurs, ingénieurs, journalistes, au cours de 101 escales partout dans le monde. En marge de cette opération, le Groupe a noué un partenariat technique et technologique avec le CEA Tech, laboratoire de recherche appliquée, spécialisé dans les énergies alternatives, et fournisseur technologique du bateau. Ce partenariat vise à tester les installations énergétiques d'Energy Observer dans quelques hôtels avant d’envisager un déploiement à plus grande échelle.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site d'Energy Observer ! 

 

 

AH-logo-IPI

Aux côtés des associations Adaptogether, Pur Projet et PlanVivo, AccorHotels est membre fondateur de l'IPI (International Insetting Platform), une association de loi 1901.

Lancée en 2015, cette plateforme ouverte à tous les opérateurs porteurs d’objectifs ou de projets, a pour objectif de favoriser le partage des connaissances, de promouvoir l'insetting et d’en accroître la visibilité. Mais ce n’est pas tout, l’IPI promeut également l'innovation dans la mise en œuvre des projets. 

 Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de l’IPI !

 

 

AH-logo-ecpat 

Depuis 2002, AccorHotels est partenaire d’ECPAT (End Child Prostitution, Pornography and Trafficking of Children for Sexual Purposes luttant contre le tourisme sexuel impliquant les enfants.

Composée de 77 organisations implantées dans plus de 70 pays, cette ONG internationale intervient pour former les collaborateurs du Groupe face à des comportements douteux, et produit une campagne de communication relayée auprès des clients AccorHotels.

 Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de ECPAT !

 

 

AH-logo-purprojet

En 2012, AccorHotels s’est associé à Pur Projet pour mobiliser toujours plus ses hôtels dans la reforestation et le développement local à travers le projet « Plant for the Planet ».

Pur Projet a pour mission d’intégrer les innovations socio-environnementales au cœur des activités des entreprises, afin de régénérer et de préserver les écosystèmes. Pour cela, cette entreprise développe en particulier des projets communautaires d’agroforesterie qui génèrent de nombreux bénéfices sociaux et environnementaux. Ces bénéfices sont engendrés grâce au soutien de communautés locales défavorisées, et financés par des organisations soucieuses de placer leurs engagements au cœur même de leur métier.
 Pour en savoir plus, rendez-vous le site de Pur Projet !