Communautés

Agissons avec les communautés locales pour un impact positif

deux femmes Bali costumes traditionnels extérieur jardin

deux femmes Bali costumes traditionnels extérieur jardin

Respecter les communautés qui nous accueillent. Être attentif aux populations les plus fragiles. Protéger les écosystèmes locaux... Partout où nos hôtels sont implantés, nous nous impliquons dans le développement socio-économique durable des territoires, comme dans le soutien aux communautés.

  • 100% de nos hôtels sont engagés dans une initiative citoyenne ou solidaire

  • 100% de nos hôtels déploient notre programme de lutte contre l’exploitation sexuelle des enfants

  • 10 millions d’arbres plantés avec notre programme Plant for the Planet à l’horizon 2021

Partout dans le monde, nous veillons à ce que notre activité profite au maximum aux territoires et communautés qui nous accueillent.

Nous contribuons fortement au développement socio-économique des pays où nous sommes implantés :

  • grâce aux emplois que nous créons dans nos hôtels,
  • grâce aux achats que nous effectuons,
  • grâce aux impôts que nous versons.

Nous répondons ainsi aux attentes:

  • des populations locales,
  • de nos clients, pour lesquels notre responsabilité sociétale passe largement par notre ancrage local.

Notre vision de l’hospitalité positive va plus loin encore.
En professionnels de l’accueil, nous avons la passion de l’attention aux autres. Avec nos clients, bien sûr. Mais aussi avec les hommes et les femmes qui nous entourent.
La générosité, les élans du cœur, la solidarité sont pour nous des gestes naturels. En les entretenant, agissons positivement autour de nous, jour après jour.

 

Pour mieux planter le décor

EN MOYENNE DANS LE MONDE

emploi créé dans un de nos hôtels en soutien 4 à l'extérieur du Groupe (chez nos fournisseurs, dans les services publics, etc.)

70%

des emplois soutenus par l'activité de nos hôtels se trouvent dans leur pays d'implantation

83% 

de la richesse créée par nos hôtels demeurent dans leur pays d'implantation

EN SAVOIR + SUR NOTRE EMPREINTE SOCIO-ÉCONOMIQUE

 

DES CLIENTS ATTENTIFS A NOTRE ANCRAGE LOCAL

48%

de nos hôtes jugent important que nous soutenions l'économie locale

42%

que nous participions à la promotion et à la protection de la culture et du patrimoine locaux

36% 

que nous soutenions les communautés locales

28% 

que nous agissions en partenariat avec des ONG locales

EN SAVOIR + SUR LES ATTENTES DE NOS CLIENTS

 

Les initiatives que nous cultivons déjà

Groupe international, mais aux actions locales avant tout.

Parce qu'ils sont ancrés au cœur des communautés locales, nos collaborateurs ont une capacité et une motivation unique à s'investir auprès d'elles.

La majorité de nos hôtels sont fortement impliqués dans des actions citoyennes et solidaires locales. Don de nourriture, formation de personnes fragilisées aux métiers de l'hôtellerie, recyclage de produits au profit des plus démunis... Leurs initiatives sont souvent liées à notre activité.

Un soutien de Solidarity AccorHotels

Depuis 2008, Solidarity AccorHotels, le fonds de dotation de notre Groupe, s’investit aux côtés de nos collaborateurs.
Chaque année, il apporte un soutien financier et technique à une trentaine de projets locaux portés par nos hôtels, nos sièges, en partenariat avec des associations et ONG locales. Notre mobilisation: lutter contre l’exclusion économique et sociale des personnes en grande précarité par l’insertion professionnelle.

EN SAVOIR +
Bilan de 2008 à fin 2015

237

projets soutenus par Solidarity AccorHotels

41

pays concernés

800  

hôtels et 15 000 collaborateurs AccorHotels impliqués

+ 200 000

bénéficiaires

 

FORMATION AUX MÉTIERS DE LA RESTAURATION (MARSEILLE)

Cinq de nos hôtels à Marseille et l’association d’insertion La Table de Cana forment des femmes des quartiers sensibles aux métiers de la restauration haut de gamme. Chacun des chefs des hôtels impliqués est tuteur d’une bénéficiaire du programme et l’accueille en apprentissage dans ses cuisines. Cette initiative est soutenue par Solidarity AccorHotels.

recyclage de savons usages

Dans de nombreux pays, dont la Thaïlande, l’Australie, les Émirats Arabes Unis, l’Indonésie ou le Vietnam, nos hôtels participent à l’opération Soap For Hope. Objectif: recycler des savons que les voyageurs n’ont pas utilisés en entier. Au sein d’associations, les communautés sont formées à leur recyclage par Diversey, principal fournisseur de notre Groupe en produits d’entretien écolabellisés. Une fois reconditionnés, les savons sont distribués aux populations défavorisées.

chaque mois une action citoyenne locale (mexique)

Au Mexique, les équipes de tous nos hôtels s’investissent chaque mois dans une action citoyenne locale: participation à la construction d’habitations pour les populations pauvres, collecte de jouets pour des orphelinats… Leur mobilisation a fait école. Les équipes de nos hôtels aux États-Unis et au Canada ont décidé de mener elles aussi une action chaque mois dans leur pays.

REDISTRIBUTION DES DENRÉES DES BUFFEtS NON CONSOMMÉES (BANGKOK)

A Bangkok, huit de nos hôtels ont monté une opération «Food for Thought». Deux fois par semaine, nos équipes collectent les denrées non consommées des buffets pour les donner à une association «Good Shepherd Sisters» venant en aide aux enfants et aux femmes des bidonvilles. La logistique est assurée par des collaborateurs bénévoles des hôtels en Thaïlande.

 

Pour les 5 prochaines années

Réaffirmons que générosité rime avec hospitalité.

Mieux reconnaître et promouvoir la capacité de mobilisation locale de nos collaborateurs.
C’est notre objectif.

Et c’est pourquoi nous réaffirmons la place de l’engagement auprès des communautés locales au cœur de notre programme Planet 21. Pour que 100% de nos hôtels s’investissent dans cette voie, la feuille de route Planet 21 in Action les incite à mettre en place différentes actions solidaires ou citoyennes :

  • s’ouvrir au voisinage et encourager l’économie de proximité;
  • soutenir les communautés locales proches de l’hôtel;
  • leur faire don de produits en fin de vie pour réutilisation ou recyclage;
  • leur donner les produits alimentaires non consommés;
  • ou encore mettre en place des opérations de levée de fonds pour soutenir des projets solidaires.
EN SAVOIR + SUR LA FEUILLE DE ROUTE PLANET 21 IN ACTION POUR 2016-2020 

2 millions : c’est le nombre de jeunes filles et de garçons de moins de 18 ans qui seraient victimes d’exploitation sexuelle dans le monde.*

Parce que plusieurs millions d’enfants sont en danger.
Parce que cette pratique dépasse les frontières géographiques, sociales et culturelles.
Parce qu’elle peut se dérouler dans nos établissements.
Parce que nous sommes le premier opérateur hôtelier du monde dans plus de 90 pays.
Il est de notre devoir moral et légal de nous engager pour la protection de l’enfance face aux abus.

C’est bien sûr une attente forte des communautés qui nous accueillent.
Mais aussi de nos hôtes: pour 68% d’entre eux, la protection des mineurs contre l’exploitation sexuelle est une action très importante que doivent mener les hôtels.

* SOURCE: UNICEF

 

Les initiatives que nous cultivons déjà

AccorHotels a été pionnier de son secteur dans la lutte contre l’exploitation sexuelle des enfants.

Une des toutes premières voix à s’élever contre ce fléau.
En 2001, nous avons été le premier groupe hôtelier à signer un partenariat avec ECPAT, ONG internationale de référence dans la lutte contre l’exploitation sexuelle des enfants.

Dès 2002, nous avons mis en place des programmes pour former nos collaborateurs à cette problématique. Nous structurons notre action autour du Code de conduite pour la protection des enfants contre l’exploitation sexuelle dans le secteur du tourisme.

Ce code a été élaboré par ECPAT et l’Organisation mondiale du tourisme.
Il rassemble 1 200 professionnels du tourisme présents dans 46 pays.
Les entreprises le signent au niveau de leur pays d’implantation.
A fin 2015, 38 pays dans lesquels AccorHotels est implanté l’avaient signé.

Le Code de conduite nous engage à mettre en place diverses mesures pour lutter contre l'exploitation sexuelle des enfants. Par exemple:

  • former leurs collaborateurs,
  • informer les voyageurs,
  • introduire des clauses spécifiques à cette problématique dans les contrats avec les fournisseurs...

 

WATCH, ouvrons l’œil en permanence

WATCH, pour We Act Together for Children.
C’est le nom du programme que nous avons lancé en 2014, pour renforcer notre action contre l’exploitation sexuelle des enfants.
ONG, associations de soutien aux enfants, services de police, réseaux d’ambassades sont mobilisés et mis en relation pour être en mesure de réagir au plus vite en cas d’alerte dans nos hôtels. WATCH se décline dans chaque pays pour coller à la réalité de ce fléau, dans son contexte local.

Films de sensibilisation, modules d’enseignement, fiches sur les réflexes à adopter...
WATCH met à la disposition des hôtels différents outils pour:

  • développer la vigilance de nos collaborateurs,
  • les aider à réagir en cas de situation suspecte,
  • sensibiliser nos hôtes.

Concrètement, si un collaborateur détecte ou suspecte un cas d’exploitation sexuelle d’un enfant, il en informe le directeur de l’hôtel ou le manager responsable qui évalue la situation.
Si le cas est avéré ou reste douteux, le directeur alerte la police qui intervient au plus vite. L’enfant est, quant à lui, pris en charge par les associations locales de protection de l’enfance.

CHIFFRES CLES

89%

des hôtels engagés dans la protection des enfants à fin 2015

60 000

collaborateurs formés chaque année pour savoir comment agir face à un cas suspect

 

DE NOMBREUX PAYS RELAYENT LES CAMPAGNES ECPAT POUR INCITER LES VOYAGEURS A PRATIQUER DU TOURISME RESPONSABLE

En Italie, nous avons soutenu la campagne «We say no». Lancée par ECPAT sur les réseaux sociaux pour la Journée internationale du tourisme, le 27 septembre 2015, elle appelait les internautes à envoyer un selfie à AccorHotels. Le but: dire non à l’exploitation sexuelle des enfants et soutenir les projets de défense des droits des enfants d’ECPAT.

Lors événements sportifs mondiaux majeurs, nous relayons régulièrement les campagnes ECPAT « Don’t look away » (en 2014 : Coupe du monde de football au Brésil, en 2016 : Euro de Football en France et Jeux Olympiques au Brésil…)

 

Pour les 5 prochaines années

Faisons de WATCH le programme phare de notre action pour protéger les enfants.

La lutte contre l’exploitation sexuelle des enfants requiert une mobilisation sans relâche.
C’est pourquoi cet engagement reste une priorité pour les cinq ans à venir.

Avec un objectif encore plus ambitieux: 100% de nos hôtels, y compris les franchisés, engagés dans notre programme WATCH en 2020. Pour cette raison, le déploiement de WATCH fait partie des 16 actions à mettre obligatoirement en place dans la feuille de route Planet 21 In Action des hôtels pour 2016-2020.

Dès 2016, nous intégrerons un message sur WATCH dans les mails de confirmation de réservation envoyés aux clients pour mieux les sensibiliser à cette problématique. Pour agir encore plus efficacement, nous allons renforcer notre partenariat avec ECPAT et avec le Code de conduite.

Un engagement toujours plus affirmé

En mars 2016, AccorHotels a été élu dans deux instances de lutte contre l’exploitation sexuelle des enfants : 

  • le Conseil d’administration du Code de conduite pour la protection des enfants contre l’exploitation sexuelle dans le secteur du tourisme, 
  • le Comité exécutif du World Tourism Network on Child Protection, un réseau de l’Organisation Mondiale du Tourisme.

 

 

Notre vision de l’hospitalité positive va plus loin encore.
En professionnels de l’accueil, nous avons la passion de l’attention aux autres. Avec nos clients, bien sûr. Mais aussi avec les hommes et les femmes qui nous entourent.
La générosité, les élans du cœur, la solidarité sont pour nous des gestes naturels. En les entretenant, agissons positivement autour de nous, jour après jour.

 

Pour mieux planter le décor

EN MOYENNE DANS LE MONDE

emploi créé dans un de nos hôtels en soutien 4 à l'extérieur du Groupe (chez nos fournisseurs, dans les services publics, etc.)

70%

des emplois soutenus par l'activité de nos hôtels se trouvent dans leur pays d'implantation

83% 

de la richesse créée par nos hôtels demeurent dans leur pays d'implantation

EN SAVOIR + SUR NOTRE EMPREINTE SOCIO-ÉCONOMIQUE

 

DES CLIENTS ATTENTIFS A NOTRE ANCRAGE LOCAL

48%

de nos hôtes jugent important que nous soutenions l'économie locale

42%

que nous participions à la promotion et à la protection de la culture et du patrimoine locaux

36% 

que nous soutenions les communautés locales

28% 

que nous agissions en partenariat avec des ONG locales

EN SAVOIR + SUR LES ATTENTES DE NOS CLIENTS